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[多选题]投诉溯源整改对象包括
A.普通投诉
B.重复投诉
C.升级投诉
D.重大投诉
[单选题]在线公司负责全省投诉溯源整改归口指导工作
A.省公司客户服务部
B.在线公司客服部
C.各地市分公司客服中心
D.各县市分公司客服中心
[单选题]重大投诉溯源整改流程包含以下几个步骤：
A.溯源发现、溯源分析、整改落实
B.溯源启动、溯源分析、整改落实
C.溯源发现、溯源整改、整改落实
D.溯源发现、溯源启动、整改落实
[多选题]重大投诉溯源整改流程包含以下哪几个步骤？
A.溯源启动
B.溯源分析
C.整改落实
D.后期跟进
[多选题]投诉溯源整改分为（ ）和（ ）两级。
A.省级
B.市级
C.县分级
D.集团总部
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
