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[单选题](类别：号段管理 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：( )
A.容易接触
B.掌握信息
C.影响面广
D.成本低廉
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层关系建立的方法是：( )
A.小恩小惠建立朋友内线
B.培养成为信息反馈内线
C.巩固成为影响力的内线
D.多送礼，多拜访
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的劣势有哪些？( )
A.没有决策权
B.没有影响力
C.难以接触
D.害怕担责
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？( )
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户的优势是：( )
A.有影响力
B.成本低廉
C.有决策权
D.成本昂贵
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)所谓客户关系管理（Customer Relatio错ship Ma错ageme错t，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？( )
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)对客户关系进行动态管理的原因是什么？( )
A.客户档案需要及时更新
B.市场环境的不断变化
C.竞争对手的变化
D.公司产品的变化
