更多"[判断题]服务设施的管理、检查、故障报修、维修更换,必须遵循“统一标准"的相关试题:
[判断题]服务设施的管理、检查、故障报修、维修更换,必须遵循“统一标准,归口负责,分级管理、逐级负责”的原则。( )
A.正确
B.错误
[多选题]服务设施的管理、检查、故障报修、维修更换,必须遵循“()”的原则。。( )
A.统一标准,
B.逐级负责
C.归口负责,
D.分级管理
[判断题]一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[简答题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级？
[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后，派单至各省客服中心。
A.正确
B.错误
[填空题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组接单后应及时对故障报修工单进行故障研判、(____)、抢修派工、抢修派单。
