更多"[填空题]KE-客户小李向我行客服经理咨询业务--小李是广东人,平时基"的相关试题:
[填空题]KE-客户小李向我行客服经理咨询业务--小李是广东人,平时基本都在广东省内活动,小李看到新闻经常有关银行异地被盗刷的报道,他希望自己的银行卡只能在广东省内使用( )。那么我行客服经理可以指引小李进行以下操作,打开融e行( )的账户安全锁,将( )进行上锁。
[简答题]某日,客户经理小李到网点找到柜员小王,要代客户办理业务。小李;“小伍,我争取到一个单位客户,他们的开户资料我带来了,你帮忙办一下开户手续。小伍;“可以的,让我看看开户资料是否符合要求”。小李:“你放心好了,开户资料我全看过了,还是比较齐的。还有,XX公司让我代他们买一点支票,可以吗?”小伍:“没问题。你照小王去买吧。我待会就把你的账户开了”
请支出上述流程中违反现行业务制度之处。
[填空题]镕8与客户经理联络互动项目中,客服经理是通过( )拨打电话与客户进行联络,客户端显示95588。
[单选题]( )客户申请办理电子银行注册和变更等业务的,需由客服经理进行现场核,客服经理需()、准确核实客户身份及业务办理意愿。
A.远距离
B.仅凭电子影响资料
C.面对面
D.未见客户本人
[判断题]KE-客服经理明细轧账以当日待轧账交易明细为基础,客服经理依据客户原始凭证或记账凭证逐笔录入交易的发生金额、笔数等信息,自动进行逐笔核对,直至所有明细记录金额轧平。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )对于关系较为融洽、互相信任的客户,客服经理适宜采取( )推销方式。
A.开门见山式
B.耐心引导式
C.公关促销式
D.广告式
[判断题]客户经理外出办理移动终端开户业务时，在业务信息录入完毕后，客服经理需采集客户影像，影像其中包括客服经理与客户合照，合照能清晰体现客户五官样貌及身份证明文件实物内容。
A.正确
B.错误
[判断题]客服经理因客户要求，可以帮客户在票据或凭证上补填凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]( )客服经理发现假币时,应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请()出面处理。
A.理财经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.网点负责人
[判断题]WANG-网点与客服经理之间或客服经理与客服经理之间的空白重要凭证发放、调剂与收回可以次日办理,次日完成。( )
A.正确
B.错误
[判断题]GE-个人客户营销系统( PBMS )客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。()
A.正确
B.错误
[判断题]( )个人客户营销系统(PBMS)客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。
A.正确
B.错误
[判断题]( )对第一次与客户谈论的某些问题,客服经理若不能给客户一个满意的回答,要向客户说明实情,并向客户再次承诺,待查证后给客户一个答复。
A.正确
B.错误
[填空题]GE-个人客户营销系统( )客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。(对)
[多选题] ( )客服经理通过个人客户营销系统(PBMS)客户管理模块可以查询( )
A.维护客户整体情况
B.特定客户群情况
C.客户信息管理与分析
D.维护关系
[多选题] ( )客服经理必须严格执行客户信息安全保密制度,严禁代客户保管()
A.银行卡
B.U盾及密码器
C.有效身份证件
D.其他贵重物品
[填空题]KE-客服经理同过个人客户营销系统( )客户管理模块可以查询( )。
