更多"[判断题]文明服务用语的“ 五声” 服务是指： 来有迎声， 问有答声，"的相关试题:
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[单选题]十字文明服务用语为：（ ）
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见
[单选题]属于文明服务用语标准的是（ ）。
A.请您出示通行卡
B.你这一百元是假币，换一张
C.没钱就抵押物品，不低押，你就别想出去
D.下班了，你走其它道吧
[单选题]以下不属于十字文明服务用语的是？
A.谢谢
B.抱歉
C.您好
D.请
[单选题]下列关于文明服务用语的描述中正确的是。
A.尽量使用“ 我” 代替“ 我们” 。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况， 尽量多说“ 对不起， 这是我们的错” 。
C.工作中习惯使用“ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 但面对客户的误解、 辱骂，要针锋相对， 维护银行尊严。
[多选题]文明服务用语的基本要求是________。
A.三声服务
B.称谓要得体， 学会使用敬语、 问候语
C.服务语言要健康、 文雅、 温和、 谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是________。
A.工作中习惯使用 “ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语。
B.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 面对客户的误解、 辱骂， 要耐心解释， 不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作， 使用“ 我们” 代替“ 我” 。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况， 尽量用“ 抱歉” 、 “ 遗憾” 等词语， 不轻易说“ 对不起， 这是我们的错” 。
[填空题]与乘客交谈须使用十字文明服务用语：“（）（ ”等，不准讲粗话
[多选题]服务语言标准，与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，每一句都应使用十字文明服务用语：（ ）
A.您好
B.请
C.谢谢
D.请慢走
E.再见
F.对不起
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”等。
[判断题]窗口单位应当使用统一规范的服务用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到态度热情、语气平和、语言文明。
A.正确
B.错误
[单选题]B-C-B-002 5 2 2
迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语,一般要求讲( )。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[判断题]驾驶员营运时，不使用文明服务用语的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，拒不改正的，处以50元--200元罚款。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在与乘客交流言谈中，应多使用敬语，做到“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、不知道、再见）不离口。
A.正确
B.错误
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中文明用语的“用语标准及原则”规定:收费过程始终坚持唱收唱付,要求语速、音量适中,吐字清晰、声音悦耳动听,一般每分钟以80字到100字为宜,以( )__米内能听到的音量为佳。( )
A.一
B.三
C.五
D.十
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
