[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
A.“防火专用”
B.“消防专用”
C.“逃生专用”
D.“小心勿动”

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[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。
A.正确
B.错误

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。
A.知位置
B.知用途
C.知性能
D.会使用

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站服务质量规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.普速大型
B.普速中型
C.普速小型
D.普速

[判断题]根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求，特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。
A.正确
B.错误

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（）。
A.妥善放置
B.不占用席（铺）位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上

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