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[单选题]营业网点应明确一名人员为安全管理员，当值期间必须佩带（ ），做好营业期间的安全管理工作，
A.工号
B.领带或丝巾
C.安全管理员牌
D.服务指示
[多选题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作， 并通过有效方式告知投诉者（ ） 。
A.处理人员
B.受理情况
C.处理时限
D.联系方式
[填空题]电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起( )日内答复投诉人
[判断题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉电话
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]有效投诉指通过（ ）、网站、（ ）、（ ）等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉。
A.来信
B.媒体
C.邮件
D.服务热线
[单选题]互联网信息服务提供者应当以显著的方式公布有效联系方式，接受用户及其他互联网信息服务提供者的投诉，并自接到投诉之日起（ ）内作出答复。
A.三
B.七
C.十
D.十五
[单选题]网络运营者应当建立网络信息安全 制度,公布投诉.举报方式等信息,及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。
A.投诉
B.举报
C.投诉.举报
D.反馈
[单选题]投诉处理时。可以要求投诉人提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和相关依据。若投诉处理单位已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
A.正确
B.错误
