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[单选题]以下关于换房步骤的描述,错误的是哪项?(1分)
A.制作新房卡、同时将新旧房卡都交给客人,换房后收回旧房卡
B.要询问客人换房原因看,并查看是否有所需房型
C.要通知客房客人换房
D.如果有房价变动,需请客人在(登记/预付单)上签名确认
[单选题]以下关于房态的描述,错误的是哪项?(1分)
A.OD:宾客在住,不用清扫的房间
B.VD:宾客退房,还未清扫的房间
C.OC:宾客在住,已清扫的房间
D.VC:已清扫干净,可出售的房间
[单选题]以下关于客房钥匙管理的描述，错误的是哪项？ （1分）
A.非本部门员工要求开门，必须由楼层服务员负责开启房门
B.客房钥匙的领用人必须在《客房工作记录本》上领用签字
C.客房钥匙卡有效开门次数是不固定的，无需更新
D.钥匙由客房自己管理时，须统一放在钥匙箱内，运营经理每周检查一次钥匙箱，并将结果上报酒店总经理
[单选题]以下关于遗留物品管理的描述,错误的是哪项?(1分)
A.珠宝首饰、手机、手表身份证等遗留物品,保质期为六个月
B.遗留物品如是贵重物品,服务员应立即汇报上交,客房经理/领班及时交至前台,并主动联系到客人
C.《遗留物品登记标签》至少保存六个月
D.前台应在《遗留物品登记标签》经办人处签名,并填写物品编号
[单选题]
以下关于前台安全知识的描述,错误的是哪项?(1分)
A.为避免泄露客人信息,行李寄存牌的下联只能填写客人姓氏,前台区域行李牌背面朝外悬挂
B.住店客人寄存贵重物品时,前台员工需请客人出示证件并进行核对,确认无误后方可接收客人物品,将其放入保险箱内
C.客人入住登记时,前台员工需仔细检验证件的有效性,及时在公安信息传送系统中上传发送
D.如遇到宾客到前台换取零钱时,前台服务员应先收取客人钱币,验明真伪,计算清楚后再支付给客人零钱
[单选题]为确保客人行李寄存和领取时的安全,以下操作错误的是哪项?(1分)
A.行李寄存过程中,若客人需增加行李件数,可直接在行李寄存牌上添加即可
B.若客人寄存行李中有多件行李应用行李绳系在一起
C.若行李寄存牌遗失,需出示有效身份证与pms系统登记信息核对,并复印身份证填写《遗失证明》
D.为避免行李寄存牌遗失后,冒领客人行李、行李寄存牌下联只填写客人姓氏和行李件数
[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
B.在20:00次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表打印工作
D.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、现金安全,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
[单选题]以下关于检查工作车要求的描述,错误的是哪项?(1分)
A.工作车上的一次性客用品可供服务员打扫四间房左右
B.工作车上须有遮盖布
C.检查工作车运行正常,运行灵活,无响声
D.每天清理工作车,车上无杂物、灰尘、污渍
[单选题]
以下关于前台电话接听服务的描述,错误的是哪项?(1分)
A.道别语:“M先生/女士,再见“或”您如需帮助,请来电,再见。”,并挂断电话
B.节日期间,前台服务员接听电话时根据公司要求调整问候语
C.过程中需耐心聆听宾客提问和需求,并及时记录有关信息,及时回答宾客的询问
D.左手接听电话,听筒放在左耳,三声铃响内及时接听电话。特殊情况超过三声,首先向宾客致歉”对不起,让您久等了”
[单选题]以下关于前台电话系统设置的操作描述,错误的是哪项?(1分)
A.开通客房市内电话
B.设置机器叫醒时间
C.开通可房国内长途电话
D.记录酒店内线电话内容
[单选题]关于毛细血管的描述下列哪项描述是错误的？（ ）
A.毛细血管是血液与周围的组织进行物质交换的场所
B.在代谢旺盛的组织器官中毛细血管网较稀疏
C.毛细血管管壁主要由单层内皮细胞构成
D.毛细血管是管径最细、分布最广的血管
[单选题]关于鼻旁窦的描述,哪项是错误的
A.均位于鼻腔周围的颅面骨内
B.上颌窦开口于中鼻道
C.筛窦开口于上鼻道
D.额窦开口于中鼻道
E.蝶窦开口于蝶筛隐窝
[单选题]关于鼻咽的描述,哪项是错误的
A.前界是鼻后孔和鼻中隔
B.后界是C1、2椎前软组织
C.顶壁是颅底及被覆粘膜
D.两侧壁由前至后依次为咽隐窝、咽鼓管圆枕、咽鼓管咽口
E.其外方是咽旁间隙
[单选题]
以下关于前台不能提供客人要预订房型操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
B.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
C.若无等候预订客人所需的房间,前台可不予回复
D.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
[单选题]关于门静脉的描述下列哪项错误( )
A.是肝的营养血管
B.起止都是毛细血管
C.有属支也有分支
D.无功能性静脉瓣
E.与上下腔静脉系之间有丰富的侧支吻合
