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[单选题]1.251. 第1题
供电企业提供网上、电话受理服务，根据()完成现场勘查并收资
A.承诺时间
B.规定时间
C.工作时间
D.预约时间
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于(____)。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]《供电监管办法》：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，（ ）受理供电故障报修。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
[单选题]3.492. 第1题
《供电营业规则》规定，供电企业在受理客户减容申请之后，根据供电企业电力调度确定的日期对设备进行
加封。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。服务渠道分为(____)。
A.供电营业厅
B.传真
C.短信
D.客户现场
E.95598供电服务热线
F.电子渠道
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电企业通过电话、邮寄、送单等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业规则》规定，供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从申请之日起，按原计费方式减收其相应容量的（）。
A.电度电费
B.基本电费
C.力调电费
D.附加税费
[单选题]地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（ ）”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。
A.一证受理
B.首问负责
C.一次性告知
D.一口对外
[多选题]1根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为（）。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务和电力急修服务
[判断题]根据《供电营业规则》规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，低压电力用户最长不超过七天。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《供电营业规则》规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过一个月；高压双电源用户最长不超过二个月。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，账单服务是供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，信息订阅服务是供电企业以短信等方式，向客户提供电费、停电等信息订阅的服务。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据供电企业为客户提供服务的界面不同,供电服务内容可划分为(____)。
A. 柜台服务
B. 现场服务
C. 咨询服务
D. 特别服务和电力急修服务
