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[多选题]关于12366纳税服务热线进行政务服务“好差评"工作，下列各项表述有误的有：( )
A.咨询员可以采用推送语音提示或短信提醒的方式邀请纳税人评价。
B.咨询员应在每次通话结束后发起"好差评"邀请。
C.12366热线的实名差评回访整改率不应低于90%。
D.“好差评"分为"满意”"一般"“不满意"三个等级，最后一个等级为差评。
E.对核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。
[单选题]投诉人张先生反映,其8月24日通过12366纳税服务热线对企业未足额缴纳社保进行举报,在9月2日上午接到税务所工作人员赵勇的电话,回复社保费补缴办理情况,在沟通过程中该工作人员使用不文明用语:“神经病、没读过书、不可理喻”等。对该投诉事项的处理,以下内容正确的是:( )
A.调查纳税服务投诉事项,应当由两名以上工作人员参加,被投诉人是其中之一。
B.该投诉事项自受理之日起5个工作日内办结。
C.投诉情况属实的,责令被投诉人限期改正,并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理
D.投诉人认为处理结果显失公正的,可向上级税务机关提出复议申请。
[单选题]永旺实业有限公司财务负责人小王拨打12366纳税服务热线咨询税务注销相关手续,以下回答正确的是( )。
A.办理清税证明是纳税人向市场监管部门申请注销的必经程序
B.经过实名信息验证的办税人员,不再提供登记证件、身份证件复印件等资料
C.处于非正常状态纳税人在出具书面承诺书并经主管机务机关审核同意后可以办理税务注销
D.对控股母公司纳税信用级别为B级的M级纳税人,符合即时办结其他条件的应即时办结
[单选题]国务院办公厅要求,各地12366纳税服务热线以分中心形式归并,保留号码和话务坐席,提供"7×24小时"智能咨询服务。此处的归并是将12366纳税服务热线归并到∶( )
A.所在地12345热线
B.所在地12315热线
C.所在地96102热线
D.所在地12333热线
[多选题]各级税务机关纳税服务部门统筹纳税人需求管理工作，主要职责：( )
A.纳税人需求管理制度建设
B.提出纳税人需求管理系统建设的业务需求
C.组织实施纳税人需求征集
D.纳税人需求管理的组织、协调、监督考核及机制建设
E.归集分析纳税人需求，并提出改进建议
[多选题]服务质效的投诉是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。下列行为选项属于服务质效的投诉:( )
A.税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的
B.税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的
C.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的
D.税务机关及其工作人员违反规定强制要求纳税人出具涉税鉴证报告,违背纳税人意愿强制代理、指定代理的。
