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[单选题]《铁路常旅客服务办法》第四十七条，本办法由中国铁路总公司（ ）负责解释。
A.客运部
B.运输局
C.营运部
D.北京客户服务中心
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第四十三条，保级评定后仍为三星级、四星级、五星级会员的，相应等级会员资格在评定（ ）生效，有效期为连续12个月。
A.次日
B.当日
C.三日
D.七日
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：保级评定标准与升级评定标准相同，不能保持原等级的，降级至相应等级会员。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第四十条，升级后的相应等级会员资格在评定（ ）生效,有效期为连续12个月。
A.次日
B.当日
C.三日
D.七日
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第四十五条如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分（ ）。
A.不予退还
B.三日内退还
C.五日内退还
D.七日内退还
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十二条，补登积分可在铁路企业接受申请（ ）日后查看补登结果。
A.7
B.3
C.5
D.10
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十二条，积分补登申请需在车票载明的开车日期后（ ）日内（含当日）提出，逾期将视为放弃积分。
A.90
B.10
C.30
D.60
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十二条，积分补登申请需在活动结束后（ ）日内提出，逾期将视为放弃积分。
A.30
B.10
C.60
D.90
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第十二条，积分以“分”为单位，每次进入账户时按（ ）计算。
A.四舍五入取整
B.尾数直接舍去取整
C.保留小数点后一位
D.保留小数点后二位
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员的含义是：本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人（以下简称会员）。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十二条规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔付款，由责任单位承担；无法确定责任单位的，由发生单位承担。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十二条各铁路局集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
A.正确
B.错误
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？
[多选题]《团体旅客购票优惠办法》第二条规定，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或（ ）同一团体时，按其中票价高的免收。
A.成人
B.学生
C.免费儿童
D.儿童
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第七条，在车站会员服务窗口申请成为会员。（ ）到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。
A.申请人本人持有效身份证件原件
B.申请人本人持有效身份证件原件或复印件
C.代办人持申请人有效身份证件原件
D.代办人持申请人有效身份证件原件或复印件
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.上门
