[单选题]针对服务端通用返回码，返回码为（）时，服务正常调用业流程执行。
A.-1
B.0
C.1
D.999

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[单选题]针对通用返回码，服务端返回（）返回码时，需要记录日志。
A.大于0
B.小于0
C.非0
D.所有

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[单选题]针对服务端通用返回码，返回码小于0时，服务调用异常并且为（）。
A.自定义异常
B.通用异常
C.根据接口实际定义来设定返回码的含义
D.自定义异常或者通用异常

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[单选题]针对服务端通用返回码，返回码大于0时，服务调用异常并且为（）。
A.自定义异常
B.通用异常
C.根据接口实际定义来设定返回码的含义
D.自定义异常或者通用异常

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[单选题]针对服务流程或一线服务投诉，班组长在发生投诉（　　）小时内对用户回复解决方案，如用户不满意则调整方案继续跟进，直至用户满意为止。
A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时

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[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面(　　)、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位

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[单选题]临时飞行空域内的通用航空飞行活动的飞行情报服务和告警服务由（）提供，其通用航空飞行活动的安全由（）负责A. 机场塔台；通用航空飞行活动组织单位 B. 所在区域的管制单位；区域管制单位 C. 所在区域的管制单位；通用航空飞行活动组织单位 D. 通用航空飞行活动组织单位；通用航空飞行活动组织单位
A.A
B.B
C.C
D.D

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[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误

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[判断题]软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务、业务流程管理服务和信息系统增值服务是研发和技术服务（）
A.正确
B.错误

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[多选题] 《关于简化优化公共服务流程方便群众办事创业的若干措施》中针对放开大中型客货车驾驶证异地申领限制，以满足流动人口申领驾驶证需求，下列（）是正确的。
A. 网上学习
B. 居住地学习培训
C. 报名考试
D. 领取驾驶证

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[判断题]了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得。
A.正确
B.错误

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[判断题]业务流程再造也被称为业务流程重组和企业经营过程再造。是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以在成本,质量,服务和速度等衡量企业以及的这些重要方面取得显著进展。____
A.正确
B.错误

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[判断题]服务流程即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.正确
B.错误