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[单项选择]实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。
A. 超市的收付款系统
B. 库存管理系统
C. 客户管理系统
D. 银行绩效分析系统
[判断题]客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
[单项选择]人员管理中客户的定义是（）
A. 负责运维服务提供和操作的人员
B. 使用服务的人员
C. 确保运维项目正常交付的人员
D. 负责服务评价、验收和付费的人员
[单项选择]一般店铺老客户的定义是？（）
A. 购买1次以上的买家
B. 购买2次以上的买家
C. 购买3次以上的买家
D. 购买4次以上的买家
[单项选择]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理
[单项选择]中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
A. 95533
B. 12306
C. 12305
D. 10086
[判断题]外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
[单项选择]项目经理正同客户一起定义对于客户需要新项目去创建的工作的清晰理解。他们在讨论项目应该包括什么不应该包括什么。项目经理在创建的是什么（）
A. 范围说明书
B. 工作分解结构
C. 范围变更请求
D. 确认范围
[简答题]客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
