更多"内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平"的相关试题:
[判断题]对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。
[判断题]外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
[单项选择]绩效审计，是指内部审计机构和内部审计人员对本组织经营管理活动的经济性、效率性和（）进行的审查和评价。
A. 效果性
B. 正确性
C. 合理性
D. 重要性
[判断题]内部审计人员在实施现场审查之前，可以要求被审计单位提交最近一次的内部控制自我评估报告。
[单项选择]内部审计师审查用户验证程序的控制时，将执行下面（）审计测试。
A. 在数据终端核实密码屏蔽
B. 审查如何利用访问控制软件对责任进行适当分离
C. 审查非活动用户的撤销程序
D. 上面所有内容
[单项选择]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A. 调查
B. 评价标尺
C. 结果评审
D. 选择标准
[单项选择]在计划某终端用户计算应用且程序进行审查时，内部审计师选择将总的控制环境包括在审查范围之内，审计师最有可能认为以下哪种关于总体控制环境的说法是正确的？（）
A. 总体控制的有效性受到应用程序控制的影响；
B. 在这种情况下确定对总体控制负责的人员或部门可能比在传统主机环境中做同样的工作要容易一些；
C. 整个终端用户计算环境对总体控制的要求相对比较固定；
D. 在审计师依赖应用程序控制之前必须已经建立总体控制。
[单项选择]内部审计机构目前正在接手其成立三年依赖的第一次外部质量保证审查。在与一些审计职员的面谈中，审查小组了解到这三年来审计师们的一些行为，以下哪种行为将影响质量保证审查小组对该内部审计机构客观性的评价？（）
A. 在工薪审计时一位内部审计师告诉审查小组，工薪经理来找他，表示他正在寻找一个会计来为他的兼职生意编制财务报表，该内部审计师同意做这项工作，以便在业余时间挣些外快。
B. 在对公司办公室扩建工程的审计中，设备管理副总经理送给审计师一个公司名称的纪念杯。这种纪念杯曾在奠基仪式上发给了每个员工。
C. 审查了一个数据处理系统的设置之后，内部审计师对控制标准提出建议。审计完成三个月之后，被审计单位要求审计师复查某些控制措施的充分性，审计师同意并实施了该复查。
D. 内部审计师被要求参加一个工作小组，目的是解决减少公司存货被盗或减少损失的问题，这是内部审计机构承接的第一项咨询性业务，审计师的任务是向工作小组提出有关适当的控制措施的建议。
[单项选择]某内部审计部门制定了公式，总审计成本=A+BX+CX2，X是内部审计资源，审计主管对X求出审计成本的最小值，可用的技术是：（）
A. 线性规划
B. 最小二乘法
C. 微分学
D. 积分学
[多项选择]内部控制审计的审计意见包括（）。
A. 无保留审计意见
B. 带强调段的无保留意见
C. 否定意见
D. 无法表示意见
[多项选择]客户服务审计包括（）阶段。
A. 外部客户服务审计
B. 内部客户服务审计
C. 识别潜在的改进方法和机会
D. 确定客户服务水平
E. 客户绩效衡量
[多项选择]《商业银行内部审计指引》规定，内部审计人员在从事内部审计活动时（）。
A. 不得参与有利益关系的审计项目
B. 不得利用职权谋取私利
C. 不得隐瞒审计发现的问题
D. 不做缺少证据支持的判断
E. 不做误导性陈述
[单项选择]内部服务审计的主要目的是（）。
A. 检查服务与绩效的关系
B. 检查服务水平与成本间的关系
C. 检查企业服务现状与目标客户需求间的差距
D. 检查企业服务能力与市场需求的差距
[单项选择]某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点（）
A. 更容易精确测度研究变量；
B. 可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C. 意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D. 人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
[多项选择]客户服务审计的目标是（）。
A. 识别关键的客户服务要素
B. 识别客户服务要素的控制机制
C. 评估内部信息系统的质量和能力
D. 客户抱怨的影响程度
E. 丢失客户的可能性
[单项选择]被审计单位不配合内部审计工作、拒绝审计或者提供虚假资料、拒不执行审计结论或者报复陷害内部审计人员的，（）应当及时予以处理；构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。
A. 审计机关
B. 内部审计协会
C. 单位主要负责人或者权力机构
D. 上级主管部门
