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发布时间:2023-10-03 20:49:05

[多项选择]关于制定优质服务标准的步骤,以下论述正确的()。
A. 分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
B. 根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
C. 制定优质客户服务标准,更多应考虑其能给公司带来什么好处
D. 服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
E. 做关键时刻影响分析应从客户角度出发

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[单项选择]下列关于制定药品标准的原则论述错误的是()
A. 尽可能采用国外先进药典标准
B. 有针对性地规定检测项目
C. 检验方法要考虑到实际条件和反映新技术的应用与发展
D. 标准中各种限度的规定应密切结合实际
E. 充分体现"安全有效、慎重从严、结合国情、中西并重"的原则
[多项选择]广告决策制定过程包括以下步骤()。
A. 确定广告目标
B. 广告预算决策
C. 广告信息决策
D. 广告媒体决策
E. 评价广告效果
[简答题]简述制定优质客户服务标准的步骤。
[多项选择]制定客户服务标准有那几个步骤()
A. 分解服务过程
B. 找出每个细节的关健因素
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 对标准重新评估和修改
[多项选择]用人单位劳动标准制定的程序规范步骤有()
A. 合法性审查
B. 协商
C. 公示告告知
D. 报劳动行政部门审查批准
[多项选择]制定优质服务标准的四个步骤是()。
A. 分解服务过程
B. 找出每个细节的关键因素
C. 通过服务圈解剖服务过程
D. 把关键因素转化为服务标准
E. 根据客户需求对标准重新评估和修改
[填空题]年度计划控制系统包括四个主要步骤:制定标准、()、()和改正措施。
[单项选择]由政府或国家级的机构制定或批准的标准称为国家标准,以下由()冠名的标准不属于国家标准。
A. GB
B. BS
C. ANSI
D. IEEE
[单项选择]以下论述正确的是()
A. 功能性精神障碍是没有病理生理改变的一类精神障碍
B. 器质性精神障碍的发生与心理社会因素没有关系
C. 在传统概念中,由于情感障碍患者脑内有神经递质的改变,故目前认为属于器质性的精神病
D. 器质性并不能反映精神疾病的本质
E. 器质性精神障碍专指脑器质性疾病所致精神障碍
[多项选择]以下论述错误的是()
A. 党的事业的发展是由党的路线决定的
B. 党的事业的发展是由党的宗旨决定的
C. 党的事业的发展是由党的纲领决定的
D. 党的事业的发展是由党的性质决定的
[简答题]论述配额抽样法的实施步骤
[单项选择]帮助糖尿病患者制定食谱是治疗的关键措施之一。制定食谱的步骤有:标准体重测定、计算每日热能需要量、计算三大营养素的分配比例、计算总热量及一天的分配比例、指导糖尿病患者运动。可能导致艾滋病病毒(HIV)传播的行为是与艾滋病病人或HIV感染者()
A. 共用马桶
B. 共同进餐
C. 共用注射器
D. 共用游泳池
E. 握手

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