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[单选题]商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门根据客户的资金、购买、信用等状况,至少 ( ) 对客户进行资信评估,建立客户信用动态档案;拟定客户具体信用额度和时限,按规定权限审批。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[判断题]商业客户中心、商业客户部要建立每日定点的价格信息收集及反馈机制,落实专人负责销售价格的日常管理、审批及信息收集工作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]一旦产生数质量纠纷,商业客户中心、商业客户部要联合数质量和财务部门共同做好数质量纠纷的处理工作。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]各销售企业商业客户中心负责制定客户的服务规范和业务流程,并( ) 各部门为客户提供综合服务方案。
A.通知
B.要求
C.协调
D.告知
[多选题]各销售企业商业客户中心负责 ( ) 本省市的客户管理工作,负责审定本省市直分销客户性质界定工作;
A.组织
B.监督
C.检查
D.考核
[多选题]客户管理机构由 ( ) 构成,各销售企业在省级商业客户中心 (区外经营管理处)及地市级商业客户部须设立客户管理岗位具体负责直分销客户管理工作。
A.油品销售事业部
B.省 (直辖市) 级公司
C.地市级公司
D.县级公司
[多选题]地市公司商业客户部根据上级客户管理部门制定的相关管理办法及指导意见,组织开展客户 ( ) 工作。
A.开发
B.维护
C.相关管理
D.其他
[多选题]各销售企业商业客户中心负责直销、分销业务的 ( ) 工作,对直销、分销业务进行统一策划和专业化经营管理,负责销售队伍的建设。
A.组织
B.管理
C.协调
D.整理
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。( )
A.正确
B.错误
[判断题]为推广使用电子商业汇票，电子商业汇票系统的接入行、接入财务公司为客户免费提供电子商业汇票及其资金清算业务。
A.正确
B.错误
[多选题]各级商业客户部门应认真收集客户资料,建立标准客户档案并确保客户资料的( )。
A.准确性
B.完整性
C.严密性
D.时效性
[单选题]各级商业客户部门要收集区域潜在客户信息资料,建立、健全潜在客户档案,落实潜在客户开发责任制,商业客户部在市场调研的基础上,组织客户经理 ( ) 地开发, 并将潜在客户开发作为绩效考核内容之一,落实开发责任。下列哪项选择不是客户开发的分类?
A.分行业
B.分客户名称
C.分地区
D.分对象
[单选题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后,应落实“()”。
A.谁接听、谁受理
B.首问负责制
C.尽快下派
D.尽快办结
[判断题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,30分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。地市、县处理单位应制定解决措施或意见, 4个工作日内处理、答复客户并反馈处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]各级商业客户部门应认真收集客户资料,建立标准客户档案并确保客户资料的准确性、完整性和时效性。客户资料主要包括但不仅限于以下内容: ( )
A.基本情况:包括单位名称、单位性质、行业类别、企业代码、税务号码、资信情况、公司网址等。
B.联系方式:包括客户地址 (包括注册所在地址及办公地址)、邮政编码、联系人姓名 (须 2 个以上联系人)、联系电话、传真号码、电子邮件及个性化需求等。
C.油品采购情况:包括主要消费品种、年消费量、年采购量、采购频率、油品用途、需求偏好、结款方式、配送需求等。
D.储运设施情况:包括油品存储方式、主要库存品种、油罐容量、罐车数量等。
E.其他渠道采购情况: 包括客户其他采购商、采购数量以及原因分析等。
F.各类记录:包括客户走访记录、客户投诉及表彰记录、投诉处理记录等。
[判断题]地市供电公司营销部（客户服务中心）根据省营销服务中心（省资金集约中心）发布的结算账单，开展市场化交易用户电费清分工作。
A.正确
B.错误
[简答题]对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在48小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。（）A、正确，B、错误
