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[多选题]各级商业客户部门应认真收集客户资料,建立标准客户档案并确保客户资料的( )。
A.准确性
B.完整性
C.严密性
D.时效性
[单选题]各级商业客户部门要收集区域潜在客户信息资料,建立、健全潜在客户档案,落实潜在客户开发责任制,商业客户部在市场调研的基础上,组织客户经理 ( ) 地开发, 并将潜在客户开发作为绩效考核内容之一,落实开发责任。下列哪项选择不是客户开发的分类?
A.分行业
B.分客户名称
C.分地区
D.分对象
[多选题]各级商业客户部门应认真收集客户资料,建立标准客户档案并确保客户资料的准确性、完整性和时效性。客户资料主要包括但不仅限于以下内容: ( )
A.基本情况:包括单位名称、单位性质、行业类别、企业代码、税务号码、资信情况、公司网址等。
B.联系方式:包括客户地址 (包括注册所在地址及办公地址)、邮政编码、联系人姓名 (须 2 个以上联系人)、联系电话、传真号码、电子邮件及个性化需求等。
C.油品采购情况:包括主要消费品种、年消费量、年采购量、采购频率、油品用途、需求偏好、结款方式、配送需求等。
D.储运设施情况:包括油品存储方式、主要库存品种、油罐容量、罐车数量等。
E.其他渠道采购情况: 包括客户其他采购商、采购数量以及原因分析等。
F.各类记录:包括客户走访记录、客户投诉及表彰记录、投诉处理记录等。
[单选题]商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门根据客户的资金、购买、信用等状况,至少 ( ) 对客户进行资信评估,建立客户信用动态档案;拟定客户具体信用额度和时限,按规定权限审批。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[简答题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
[单选题]各销售企业商业客户中心负责制定客户的服务规范和业务流程,并( ) 各部门为客户提供综合服务方案。
A.通知
B.要求
C.协调
D.告知
[判断题]一旦产生数质量纠纷,商业客户中心、商业客户部要联合数质量和财务部门共同做好数质量纠纷的处理工作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。( )
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立完善的客户管理信息系统，全面和集中掌握客户的资信水平、经营财务状况、偿债能力和非财务因素等信息，对客户进行分类管理，但不得对资信不良的借款人实施授信禁入。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客户服务中心是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立必要的委托投资跟踪审计制度，保证商业银行代理客户的投资活动符合（）。
A.利益最大化要求
B.与客户的事先约定
C.客户的投资目标
D.银行的利益
[单选题]商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行市场营销中的( )。
A.关系营销
B.用户管理
C.传统营销
D.产品营销
[判断题]各级客户服务中心每日营业前、后各组织一次环境巡检。
A.正确
B.错误
[多选题]各销售企业商业客户中心负责 ( ) 本省市的客户管理工作,负责审定本省市直分销客户性质界定工作;
A.组织
B.监督
C.检查
D.考核
[多选题]客户管理机构由 ( ) 构成,各销售企业在省级商业客户中心 (区外经营管理处)及地市级商业客户部须设立客户管理岗位具体负责直分销客户管理工作。
A.油品销售事业部
B.省 (直辖市) 级公司
C.地市级公司
D.县级公司
[判断题]商业银行应督促授信管理部门与其他商业银行之间就客户调查资料的完整性、真实性建立相互沟通机制。
A.正确
B.错误
