[简答题]企业应如何对不合格服务进行补救？

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[名词解释]服务补救

[简答题]电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？

[简答题]频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？

[多项选择]企业进行服务补救的原则（）
A. 预防性原则
B. 及时性原则
C. 主动性原则
D. 精神补救原
E. 客户知情原则

[填空题]进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅

[判断题]进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）

[简答题]若防火间距不足，可采取哪些措施进行进行补救？

[简答题]月饼糖浆煮得稠度不够，如何补救？

[单项选择]射线源尺寸较大时应如何补救？（）
A. 增加射源至物件的距离
B. 增加增感屏厚度
C. 减少曝光时间
D. 增加曝光时间

[填空题]服务补救取决于（）的程度。

[单项选择]对套管造成损伤或套管破裂，可通过（）进行补救。
A. 注水泥塞
B. 套管补贴
C. 下封隔器
D. 套管整形

[单项选择]银行卡密码忘记后，持卡人可以采取哪些措施进行补救（）
A. 密码挂失、密码重置
B. 密码解锁
C. 卡片挂失
D. 补卡

[单项选择]下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）
A. 确认服务过失
B. 分析过失原因
C. 解决客户问题
D. 整理资料和查找原因
E. 改进服务质量

[简答题]酸性水及碱性水对面包制作有何影响？如何补救？

[简答题]殡仪服务员如何进行心理抚慰？

[简答题]一般而言，企业实施服务补救时应当遵循哪些基本原则？

[判断题]对于淬火温度过高而造成淬火硬度不足的工件，可在较低温度下重新淬火进行补救。

[单项选择]对于淬火温度过高而造成淬火硬度不足的工件，可在较低温度下重新（）进行补救。
A. 淬火
B. 回火
C. 正火

[多项选择]一般而言，企业实施服务补救时应当遵循以下几项基本原则（）
A. 预防性原则
B. 及时性原则
C. 主动性原则
D. 注意精神补救原则
E. 客户知情原则

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