更多"[单选题] 在（ ）管理中，顾客服务是企业获得高市场份额的关键，也是企"的相关试题:
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系的是( )
A. 关系营销
B.“AP”制度
C. 快速消费品
D.“退出”
[判断题]零售企业商品的合理分类,提高了企业管理效率,方便顾客购买。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系的是( )P339
A. 关系营销
B.“AP”制度
C. 快速消费品
D.“退出”
[单选题]( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.顾客关系
[判断题]旅游接待企业秉持顾客关系理念就是要了解顾客需求，关注顾客利益，提升顾客价值。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路职业道德是维护铁路运输( )、提高铁路经济效益、保持铁路竞
争优势的重要保证。
A.生产秩序
B.安全生产
C.安全可靠
D.高速快捷
[单选题]有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低,希望借此能获得更多的生意,而后来生意则要较高的价格,这种服务定价技巧是( )。
A..偏向定价法
B..牺牲定价法
C..差别定价法
D..阶段定价法
[单选题]住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的( )进行维护管理,提供消防安全防范服务。
A. 共用消防设施
B. 花草树木
C. 社区环境
D. 消防安全
[单选题]优质服务对企业的影响是多方面的，顾客不满意会（ ）：
A.经常购买
B.传播产品优点
C.品牌受挫
D.效益增加
[判断题]大型餐饮服务企业和餐饮连锁企业及设有食堂的大中专院校应当建立食品安全管理机构并配备专职管理人员。
A.正确
B.错误
[判断题]、3PL企业应尽可能的实现客户的个性化需求,通过增值服务或者精化服务为顾客创造价值,改善和巩固客户关系。 1分
A.正确
B.错误
