更多"为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取"的相关试题:
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
A. 顾客满意行为目标
B. 顾客满意行为要求
C. 顾客满意行为承诺
D. 顾客满意行为规范
[多项选择]下列（）是顾客满意的程度基本特征
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 客观性
[单项选择]基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
A. 贴近客户
B. 关注细节
C. 客户感动
D. 聘用客户喜欢的客服人员
[多项选择]使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。
A. 增加顾客总价值
B. 增加顾客总成本
C. 降低顾客总价值
D. 降低顾客总成本
[单项选择]要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提高。
A. 技术价值
B. 核心服务的价值
C. 信息的沟通
D. 服务时间
[判断题]获得更大顾客让渡价值的途径之一，是增加潜在顾客价值。
[简答题]顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁时肯德基的一种传统。按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。
A. 市场占有率
B. 顾客延续率
C. 顾客争取率
D. 顾客满意度
[单项选择]顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。
A. 环境
B. 成本水平
C. 价格
D. 设备先进
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
