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[多项选择]客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在：（）
A. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少
B. 客户的通话需求可以用不同的通信方式实现
C. 不同电信企业间电信产品的互相替代
D. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加
E. 相同电信企业间电信产品的互相替代
[填空题]“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求的（）特点。
[多项选择]以下属于网络消费需求特点的是（）
A. 网络消费者的需求具有相同性
B. 网络消费者的需求具有交叉性
C. 网络消费者的需求具有差异性
D. 网络消费者的需求具有层次性
[多项选择]下列属于网络消费需求特点的是（）
A. 需求的差异性
B. 追求消费过程的方便和享受
C. 选择商品的理性化
D. 需求的交叉性
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[单项选择]在人们消费中，消费者拥有某种商品一定时期的使用权，但不拥有该商品的所有权，具有这种特点的消费是（）
A. 钱货两清的消费
B. 租赁消费
C. 绿色消费
[单项选择]在人们的消费中，消费者拥有某种商品一定时期的使用权，但不拥有该商品的所有权，具有这种特点的消费是（）
A. 租赁消费
B. 绿色消费
C. 贷款消费
D. 钱货两清消费
[单项选择]消费者拥有某种商品一定时期的使用权，但不拥有该商品的所有权。具有这种特点的消费是（）
A. 钱货两清消费
B. 租赁消费
C. 贷款消费
D. 合理消费
[单项选择]消费的规律性较强，消费需求往往有一定的计划性，消费需求的目的明确，具有一定的选择性，这是指（）消费。
A. 生理性
B. 理智性
C. 传统性
D. 想像性
[多项选择]消费者市场的需求特点有（）。
A. 连带性
B. 地域性
C. 派生性
D. 互惠性
[简答题]汽车消费贷款除具有一般贷款的特点外，还具有什么独特的特点？
[多项选择]骨干客户具有（）的特点。
A. 购买能力
B. 购买频率高
C. 有经济实力
D. 有社会影响
E. 信用度低
[多项选择]潜在客户具有（）的特点。
A. 隐藏性
B. 大量
C. 购买力低
D. 不好确定
E. 无法预测
[判断题]电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。（）
