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[单项选择]航班CA937，10月7日13∶30从北京出发，预计到达伦敦为当地时间10月7日17：45，则此次航班在空中飞行时间为（）。
A. 7小时45分
B. 14小时15分
C. 9小时45分
D. 12小时15分
[简答题]波音747-400执行国际航班CA981，9月7日13∶00从北京出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日14∶20，请计算该航班在空中的飞行时间和B747-400全程航段的耗油量。
[简答题]旅客张某欲乘坐CA1202航班从西安飞北京，又乘座CA985航班由北京飞往旧金山，旅客手持联程客票，在咸阳机场值机柜台交运了2件行李，重量分别为22公斤和20公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问西安-北京航段旅客的行李如何计栓算？该旅客行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？
[简答题]
旅客赵威5月4日乘CA986航班从旧金山到北京中转CA1235航班到西安，在北京旅客提取行李时发现其托运的一件行李丢失，重量30公斤，北京行查按照要求进行了处理，并告知旅客找到行李后将用最早的航班运抵西安。两日后，西安行查收到该旅客的行李后将行李转交给旅客。请回答下列问题：
（1）如果国航已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？
（2）西安行查向国航转账因转交行李产生的费用，应提供哪些单据和证明？
[简答题]1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么？
[单项选择]航班CA982，指由中国国际航空股份有限公司承运纽约至北京的（）。
A. 去程航班
B. 回程航班
C. 联程航班
D. 转程航班
[简答题]李远乘10月29日CA111航班由北京经香港，再转机前往新西兰的奥克兰。由于该航班有一80人的团队，因持一张团体签证，在办理乘机手续时只能一个个查证通过，导致该航班延误70分钟。李远到达香港后未能及时赶上航班前往奥克兰，并在香港滞留2天。对此，李远提出赔偿要求。请你受理该投诉。
[简答题]
材料一：中新网11月7日电据外媒报道，当地时间6日晚，美国总统奥巴马获得274张选票，连任总统已成定局。他在推特上发文感谢选民。
材料二：据美国媒体14日报道，在美国总统大选结束奥巴马获得连任后仅仅一周时间，美国各地的50个州均有民众纷纷签署请愿书，请求白宫允许他们的州从联邦中分离出去并成立新的政府。截至13日午夜，美国已有66万民众在发送到白宫“WethePeople”官方网站上的69份独立请愿书上签字，使这一事件成为近日美国最大的新闻。
有人说，与美国国会中期选举相比，美国民众更加关注总统大选。你是怎样认识这种现象的？
[简答题]无成人陪伴儿童李林乘坐CA1501航班由北京飞往上海，作为服务员你应如何服务？
[单项选择]俄罗斯的索契（43°27’N，39°57’E）成功举办了2014年冬季奥运会。索契当地时间2月7日20：14，冬奥会赛事向全球直播，此时距离太阳直射点最近的城市是（）
A. 印度尼西亚的雅加达（6°S，107°E.
B. 中国的海口（20°N，110°E.
C. 巴西的圣保罗（23°S，43°W）
D. 美国的洛杉矶（34°N，118°W）
[简答题]旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？
[简答题]旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤和23公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm、20cm*50cm*72cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？
[简答题]旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？
[简答题]2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班，并托运行李4件，共65公斤，请你为其办理乘机手续。
[单项选择]旅客乘坐的航班出发地点是CAN，目的地点是MEL，改航班经停点在HKG，此航班属于（）
A. 国内航空运输
B. 国际航空运输
C. 地区航空运输
D. 国内和国际航空运输
[多项选择]航班号CA1702的含意是（）。
A. “CA”表示中国国际航空公司
B. “1”表示中国国际航空公司的数字代码
C. “7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码
D. “02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
[简答题]
一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。
请回答以下问题：
（1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制哪些单据？
（2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制哪些单据？
（3）、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？
[简答题]CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？
[简答题]CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？
