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[单项选择]（）是质量改进的基础性工作。
A. 信息收集和数据分析
B. 预防措施
C. 持续改进
D. 纠正措施
[判断题]质量检验员不必参与质量改进工作，因为检验员的工作是对产品的检验。
[多项选择]培训质量管理的基础性工作包括（）。
A. 加强培训质量教育工作
B. 制定培训评估指标
C. 强化培训质量信息工作
D. 健全培训质量管理责任制
E. 推行规范化和标准管理
[单项选择]质量改进项目始于质量改进机会的（）
A. 组织
B. 识别
C. 实施
D. 计划
[单项选择]服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。
A. 客房经理
B. 楼层工作间
C. 客房办公室
D. 客房中心
[简答题]质量改进、质量控制、质量突破三者的关系？
[单项选择]质量改进的重点是对（）的改进
A. 产品
B. 体系
C. 过程
[多项选择]质量改进经常化，制度化要通过（）等项工作来保证。
A. 实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）
B. 经常开展QC活动
C. 使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分
D. 灵活应用各种数理统计工具
[单项选择]（）是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
A. 质量控制
B. 质量管理
C. 质量计划
D. 质量保证
[单项选择]PDCA循环以质量策划、质量管理体系的实施、质量监督以及质量改进为核心的质量管理遵循的基本原则，其中PDCA分别为哪一组英文的缩写（）。
A. plan，direct，check和act
B. plan，do，check和act
C. purpose，do，cheek和act
D. plan，do，check和approve
E. plan，do，change和act
