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[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车长应积极与事发所在局调度联系，汇报车内情况，尽早恢复运行。线路中断列车不能继续运行时，对（ ）的旅客，按规定办理相关业务。
A.中转换乘
B.中途下车
C.退票
D.突发疾病
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》发生线路中断，列车不能继续运行时，列车长应及时与（ ）联系，随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况，做到心中有数。
A.司机
B.列车停留地车站
C.指挥中心
D.调度
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.A、不负责任
B.B、不耐烦
C.C、粗暴
D.D、不满
[多选题]动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向（ ）和（ ）报告。
A.列车乘警
B.司机
C.上级主管部门
D.车队长
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位，服从列车长的指挥，加强车内巡视，向旅客做好( )工作，不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。
A.解释
B.安抚
C.安全宣传
D.服务
[判断题]动车组列车晚点30分钟及以上时应公告旅客。列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车（ ），已确定原因的要说明（ ），并做好（ ）和（ ）工作
A.晚点时间
B.晚点原因
C.宣传解释
D.客运服务
[单选题]因恶劣天气影响列车运行时，列车长应与司机或（ ）保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。
A.所属集团公司调度所客运调度员
B.滞留地所在集团公司调度所客运调度员
C.段调度室
D.车队长
[单选题]动车组列车应备足餐食和饮用水，确保供应。需补充餐食和饮用水时，列车长应向滞留地所在集团公司调度所客运调度员或通过司机向（ ）报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。
A.列车长
B.值班员
C.列车调度员
[单选题]动车组列车因故停车不能维持运行空调失效超过（）不能恢复时，列车长应通知司机转报调度员
A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.15分钟
[判断题]列车长应与司机或滞留地所在集团公司调度所客运调度员保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车因故停车不能维持运行空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长应与司机随车机械司沟通视情况作出（）决定
A.疏散旅客
B.设置防护网
C.应急发电
D.打开车门
[单选题]动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过（ ）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。
A.10 min
B.15 min
C.20 min
D.30 min
[多选题]动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车（ ）制度。
A.交接
B.确认
C.联系
D.联络
[单选题]动车组晚点超过（ ）时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》因线路中断停止运行的列车，列车长要按规定及时拍发电报，编写客运记录，并在旅客车票背面注明原因、日期、返回站，加盖列车长名章，作为旅客（ ）的凭证（或按照上级要求办理），保证旅客安全转运。
A.A、免费返回
B.B、办理退票
C.C、换车延长有效期
D.D、车票改签
[多选题]发生线路中断，旅客列车要千方百计做好服务工作，做好饮食供应，提供饮用水，尽量满足旅客需求。同时注意（），确保列车供电。
A.节电
B.节油
C.节煤
D.节水
