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[判断题]为确保各种受理渠道畅通，货运站受理服务电话应保持24小时畅通，确保随时受理客户需求。
A.正确
B.错误
[单选题]货运站营业厅和受理服务电话要有专人值守,受理服务电话要在( )内保证畅通。
A.工作日
B.营业时间
C.24小时
D.7:00~23:00
[单选题]电话服务规范要求电话时刻保持畅通,在铃响()声内接听,使用标准问候语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]119火警受理台一般由报警电话线路、电话排队交换机、CTI服务器、电话录音系统、NVR服务器、坐席终端等组成。
A.正确
B.错误
[判断题]各单位要明确95598为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路通过( )等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。
A.网络
B.电话
C.营业场所
D.上门服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站各服务处所应设旅客留言簿,并公布( )受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
A. 铁道部
B. 铁路局
C. 上级主管部门
D. 本单位
[判断题]各受理渠道在全天24小时时间内应保持畅通。
A.正确
B.错误
[单选题]119火警受理台一般由报警电话线路、电话排队交换机、（）、电话录音系统、IVR服务器、坐席终端等组成。
A.MGS服务器
B.MTS服务器
C.CTI服务器
D.MCU服务器
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
