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[多选题]电量电费告知方式有（ ）。
A.A.人工抄表时填发交费通知单
B.B.营业厅提供触摸屏自助查询
C.C.采用语音.短信平台
D.D.通过广播方式
[多选题]（ ）是电量电费告知的方式有。
A.A.人工抄表时填发交费通知单
B.B.营业厅提供触摸屏自助查询
C.C.采用语音、短信平台
D.D.通过广播方式
[判断题]已销户的用户，可以采用退补电量参与本期电量电费计算的退补方式退补电费 。
A.正确
B.错误
[多选题]电量电费退补，是针对已发行账单中出现的（ ）或（ ）错误，而采取的电量电费差额退补的过程，差错原因一般为档案信息、抄见电量差错等。
A.A.电量
B.B.抄表
C.C.电费
D.D.表码
[判断题]电量电费退补应首先确定实际电量总额和对应的居民阶梯电价时间周期。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[判断题]在电费统计时，实收日报是按不同的收费员来统计电量电费的。
A.正确
B.错误
[多选题]电量电费退补包括( )等类型。
A.政策性退补
B.计量故障退补
C.营业差错退补
D.违约用电、窃电退补
[多选题]在电量电费计算中，用户功率因数调整电费未计算出来，可能的原因（ ）。
A.定价策略中，功率因数考核电费考核方式选为“不考核”。
B.用户定价策略不是两部制
C.用户电价信息的功率因数标准选为“不计算”
D.用户电价信息的分时标志为否
[判断题]对按照时段、 阶梯、 季节等方式计算电量电费的(预) 购电卡表客户,每个抄表周期应到现场抄表。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某高价低接违约用户，需补交电量电费为1000元，其还需补交（ ）元违约使用电费。
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
[多选题]电费计算、复核是在系统中按相应设定的（ ），分为公用变压器和专用变压器计算本月电量电费。
A.电费计算规则
B.电价种类
C.无功电量
D.有功电量
[单选题]执行峰谷电价的客户，其电量电费由（ ）组成。
A.高峰电费和平电费
B.高峰电费和低谷电费
C.高峰电费、平段电费、低谷电费
D.平段电费和低谷电费
