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[简答题]案例分析
2016年6月6日15:00分当班早班AFC维修人员张某接到终端室报修龙头街站S01后维护门打开不会跳暂停服务故障，当班AFC维修人员张某接到故障，16:20张某到达龙头街站，AFC维修人员张某打开S01维护门后，做断电处理设备，在张某断电设备操作时，恰好一名乘客在S01上进行线路查询，当乘客查询了一半，突然屏幕黑屏了，乘客走到S01设备后面质问工作维修人员，为什么设备好好的，你要来把设备弄坏了，维修人员很不耐烦的回答乘客设备坏了，随着遭到乘客的投诉。
请分析该事件发生的原因并针对原因提出整改措施。
[单选题]运辆管理函〔2015〕25号文，工作部署之三：总公司将在2015年6月底前完成客车、货车专用设备和车辆运行安全监控系统设备检修维护管理规则。各铁路局要在2015年9月底前完成动车组、客车、货车专用设备和车辆运行安全监控系统设备( )实施细则。
A.考核机制
B.奖惩制度
C.规章制度
D.检修维护管理规则
[简答题]根据案例背景,论述如何运用公关危机技巧。案例背景:用户2015年7月通过代理商渠道申请了一部手机套餐(含终端),在上门投递手机时要收取用户终端费200元,当时用户要求投递部门出具发票被拒绝,于是用户拒签了手机。2016年5月,用户发现银行账户先后被电信扣取9笔费用共约1100元,经向我公司投诉核查后,确认是15年申请的手机套餐从15年8月到16年4月的月基本费及滞纳金,因用户银行账户一直没有足够余额,导致托收失败,直到16年5月用户存钱进账户后才托收成功,因此用户看到有9笔托收记录。用户认为当时并未签收手机,套餐未生效,我公司属于乱扣费,要求退回已扣取的费用并赔偿2万元精神损失费,并表示不能满足要求即向法院起诉。
[判断题]自2015年6月10日起，在铁路客运部门推出“变更到站”服务。
A.正确
B.错误
[多选题]甲银行于2014年6月7日贷款给乙企业100万元，该企业2015年出现流动资金紧张，无力偿还贷款，于2015年5月27日进行了资产重组。2015年7月7日甲银行向法院提起了诉讼，后双方庭外达成协议，以乙企业的一块土地的使用权作为抵债资产，偿还贷款本息。7月13日双方签订抵债协议并由法院进行确认，当日送达生效。抵债资产收取后应尽快处置变现，以下选项（ ）可以做为抵债资产取得日。
A.以抵债协议书生效日
B.法院裁决抵债的终结裁决书生效日
C.仲裁机构裁决抵债的终结裁决书生效日
D.法院、仲裁机构裁决抵债的判决书生效日
[判断题]化学品生产单位特殊作业安全规范(GB30871-2014)的实施日期是2015年6月1日。( )
A.正确
B.错误
[单选题]：根据最高人民法院最新司法解释，自2015年2月4日起，人民法院对存款的最长冻结期限（ ）。
A.6个月
B.1年
C.2年
D.3年
[简答题]案例分析：2018年6月5日，按照规章对东风广场站线缆进行绝缘检测工作，检测发现东风广场站C端客服B-PE（火线对地线）及B-配电柜（火线对配电柜）绝缘值均为0.3兆欧，低于国标（0.5兆欧）。于2018年6月11日运营结束后对东风广场C端主线缆进行更换，由于线缆长度较长，6月11日晚未能完成线缆更换工作，计划于6月12日运营结束后继续完成线缆更换工作。6月12日下午16:05分 2号线环城南路工班接到终端室报故障：C端设备全部离线，电话联系东风广场站车控室询问得知C端设备闸机扇门全部打开。16:13 检修员到达现场发现：发现C端的主空开跳闸。16:17线路负责人和班组长应急电源线和工具包到达东风广场站。现将客服中心分配电箱空开全部断开，再到通信设备室检查将主配电箱C端总空开送闸上电。随后设备恢复正常运行。请对这次事件的原因进行分析，并列整改措施，是否有处置得当的地方？
[判断题]自2015年6月1日起，全路所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行实名制购票（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客100%实行车票实名制验证。
A.正确
B.错误
[单选题]企业2015年设立,2015-2019年末弥补亏损前的所得情况如下:年份 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年未弥补亏损前的所得(万元) -20 100 -220 180 200假设无其他纳税调整项目,甲居民企业2019年度企业所得税应纳税所得额为( )万元
A.200
B.160
C.210
D.260
[多选题]自2015年6月10日起，旅客购票后，可根据行程变化，在车票预售期内变更（ ）。
A.到站
B.发站
C.车次
D.铺位
