更多"[单选题]业务档案的记录包括预约服务.上门服务.客户评价.意见征集.（"的相关试题:
[单选题]对于低压客户档案,可以考虑将保存档案的（）录入营销信息系统客户档案记录中,台账只记录档案盒的存储位置。
A.位置
B.时间
C.记录人
D.档案盒号
[判断题]上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。( )
A.正确
B.错误
[多选题]高速公路预约通行服务平台查验系统识别预约码获取用户预约信息包括哪些?( )
A. 驾驶人电话
B. 高速起点省份
C. 运输货物
D.预约码
[单选题]业务档案中,记录是指根据窗口管理和优质服务的要求,业务受理员向客户提供服务需要建立和（）的各项记录。
A.查询
B.保存
C.核实
D.回复
[判断题]除排障外上门服务前必须与客户预约,说明我方上门工作内容,上门服务时间应征询客户意见,应尽量选择不影响客户工作的时间段。 )
A.正确
B.错误
[单选题]联锁档案包括（）记录和日常联锁试验记录。
A.年度联锁试验
B.工程验交试验
C.中修施工试验
D.故障处理试验
[单选题]网点通过上门服务的方式为客户办理挂失(274030)业务时,挂失处理方式选择非现场,提交后提示( )授权。
A.02级
B.05级
C.06级
D.集中
[单选题]电子会计档案管理系统永久保管的电子会计档案（包括会计档案保管、销毁记录），应按（）打印为纸质会计档案保管。
A.日
B.月
C.季
D.年
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户一般资料变更，是指客户申请更改非计费相关的档案资料，其档案资料包括（ ）。
A.联系信息
B.家庭信息
C.证件信息
D.缴费信息
[多选题]基层服务站营销档案至少包括( )内容。
A.零售客户档案
B.云POS客户档案
C.终端建设档案
D.诚信互助小组档案
[单选题]基层服务站档案存在形式包括( )等。
A.纸质版
B.电子版
C.多媒体
D.图片
[简答题]根据《全系统基层服务站建设标准》档案管理要求，营销档案主要包括？
[判断题]作战指挥中心应建立119接警调度资料档案,包括接警调度记录.作战环节和重要警情时间节点记录表.重要警情信息收集.警情统计分析等资料和文书。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户档案真实记录了客户在供电企业申请办理新装（ ）、（ ）等业务的全过程及依据。
A.变更用电
B.电力抢修
C.电费结算
D.优质服务
[多选题]客户服务上门预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
A.天气
B.交通
C.公司事务
D.费用
