更多"[判断题]当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，"的相关试题:
[单选题]重要用户通过客服电话提出投诉后，客服座席详细记录用户投诉问题，在结束通话后（ ）分钟内整理投诉材料，完成投诉报告编制。
A.30
B.15
C.10
D.5
[判断题]如发现重整汽油辛烷值低时首先应分析原因然后再视具体情况处理。()
A.正确
B.错误
[单选题]解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]重要用户对信息通信客户服务提出投诉属于（ ）事件。
A.重大突发事件
B.较大突发事件
C.一般突发事件
D.以上都不对
[填空题]焊机着火首先应拉闸断电,然后再灭火,在未断电前不能用()。
[多选题]TYJL-II型计算机联锁系统联锁机关机后想再重新开机，首先应确认已送电到联锁机，然后再打开位于顶层的（），启动（）.
A.A、系统开关
B.B、联锁机
C.C、电源开关
D.D、备用B机
[单选题]客户投诉营业厅恶意挂断客户电话,客服专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话, 接了就挂, 打了两次都这样, 客服专员通过查询,知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉, 应派发( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-客户侧需求配合
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[判断题]电缆线路因散热条件不好，故在选择高压电缆线路的缆芯截面时，首先应满足发热条件，然后再效验其它条件。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]电缆线路因散热技术优势不好，故在选择高压电缆线路的缆芯截面时，首先应满足发热条件，然后再校验其他条件。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-施工人员服务规范
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
[判断题]客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。( )
A.正确
B.错误
[填空题]国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, （）分钟内派发工单。
[单选题]电费电子托收,首先应与客户签订电费结算协议。
A.正确
B.错误
[多选题]客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）→感谢客户。
A.迅速受理
B.消除怨气
C.明确问题
D.迅速行动
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
