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[多选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“请稍等”
C.“没点”
D.“对不起”
[单选题](52207)站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”.“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。(1.0分)
A.耐心细致
B.认真
C.如实
D.按实际情况回答
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A.正确
B.错误
[单选题]车站工作人员遇旅客列车晚点时,()。
A.旅客不问,不必清楚旅客列车晚点情况
B.不必细致地回答旅客询问
C.晚点时间短,不必通报晚点时间
D.不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语
[单选题]普速旅客列车组织旅客乘降时，列车工作人员应配合车站组织旅客“（）”，避免上下车旅客拥堵在车门口。《南昌局集团公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客[2018]101号)）
A.先下后上
B.先上后下
C.前下后上
D.前上后下
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车在规定有上水站停站时,车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接。
A.正确
B.错误
[简答题]列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，列车如何处理？《南昌铁路局普速旅客列车车门管理规定》南铁客〔2015〕408号
[判断题]如遇旅客霸机，应耐心劝解，安抚旅客情绪，及时报告安全员，必
要时应由安全员联系地面工作人员上机处理。
A.正确
B.错误
[单选题]普速旅客列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员应立即呼叫（）（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》南铁客〔2020〕239号
A.列车长
B.车辆乘务员
C.列车员
D.乘警
[判断题]有人从列车上坠落或线路上有人死伤时(快速旅客列车不危及本列车运行安全时除外)列车工作人员可以使用紧急制动阀。（）。
A.正确
B.错误
[简答题]车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应如何处理？《南昌铁路局普速旅客列车车门管理规定》南铁客〔2015〕408号
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“___”的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。
[多选题]列车工作人员值乘中发现旅客列车车窗玻璃破损时，须立即将（）报告车辆乘务员
A.发现时间
B.车厢位置
C.车窗位置
D.玻璃破损情况
[判断题]《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
A.正确
B.错误
