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[单选题]车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务（下文中应急处置流程中1-4项），应及时向集团公司（ ）汇报，联系方式031-22224（路电），024-62022224（市电）。
A.客运部营销中心
B.客运部设备科
C.科研所
D.铁科院客票总体组
[填空题]车站发现超过（）无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，或大量旅客持购票证件无法正常进、出站检票以及柱式检票闸机、车站手持移动检票终端无法获取旅客购票信息时，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。
[判断题]《南昌铁路局客票系统应急预案》车站无法办理正常售票、换票、检票业务超过20分钟时，由车站（值班）站长指挥启动应急处置流程。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局客票系统应急预案》车站无法办理正常售票、换票、检票业务超过（）分钟时，由车站（值班）站长指挥启动应急处置流程。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的（）业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报，集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。
A.换票
B.退票
C.改签
D.售票
[单选题]原则上在车站售票设备全部故障无法正常售票时，车站可根据规定申请哪类票作为进站凭证？
A.应急票
B.启用临时代用券
C.单程票
D.福利票
[填空题]办理退票业务异常时，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时，售票员为其开具（）。
[单选题]代售点、自动售票机不能正常换票时，车站要组织到车站( )办理换票并向旅客公告。
A.人工窗口
B.应急窗口
C.服务台
D.指定窗口
[判断题]已取得纸质车票的办理变更到站手续时，可在车站指定售票窗口办理，也可在12306网站办理。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：在车站BOM售票界面进行售票业务的办理操作中,（ ）一般情况下是通过出票机发售,通过修改配置也可使用外部读写器发售。
A.单程票
B.出站票
C.纸票
D.储值票
[单选题]旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有( )的车站售票窗口办理。
A.退票程序
B.银联标志
C.银行POS机
D.售票程序
[判断题]客票系统故障无法正常售票时，列车加强车票查验，为直接进站上车的购票旅客办理补票。
A.正确
B.错误
[多选题]车站备用金用于车站售票业务需求,包括
。
A.与银行兑零
B.为乘客找零、为乘客兑零
C.TVM 补币
D.站务员(售票岗)售票配备用金
[单选题]旅客在发站办理车票改签时，在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明（ ）字样。
A.始发改签
B.签证号
C.原因、日期
D.车票改签
[判断题]在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后,出具纸质车票。(铁路互联网售票暂行办法)
A.正确
B.错误
