[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.正确
B.错误

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；
A.送水送饭
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）旅客。
A.老、幼、病、残
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、残
D.老、幼、弱、病、残、孕

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指（ )旅客。
A.老、弱、病、残、孕
B.老年人、病人、残疾人
C.老、幼、病、残、孕
D.老、幼、病、残、军

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客应做到哪些？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）。
A.A、老
B.B、幼
C.C、病
D.D、残

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