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[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[判断题] 社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[多选题] 广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中，涉及运营情况收集的关键控制点有（ ）。
A. 根据业务管理需要，制定需收集信息的主题及要求
B. 完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C. 督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D. 对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项
[多选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中，涉及运营情况收集的关键控制点有（ ）。
A.根据业务管理需要，制定需收集信息的主题及要求
B.完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C.督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D.对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项
[多选题] 社会化服务渠道主要包括供电企业通过( )为用电客户提供服务的渠道。
A. 政府有关机构
B. 社会第三方
C. 公共资源
D. 内部系统
[判断题]供电服务信息发布，是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息。
A.正确
B.错误
[判断题] 广西电网有限责任公司社会化服务渠道具体包括各代收电费银行，通过银行、银联等机构接入的社会第三方代收电费商户，通过公司电力“一卡通”系统开展代收电费业务的商户，以及通过公司电费充值卡系统开展充值卡代销售业务的商户等。
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道具体包括各代收电费银行，通过银行、银联等机构接入的社会第三方代收电费商户，通过公司电力“一卡通”系统开展代收电费业务的商户，以及通过公司电费充值卡系统开展充值卡代销售业务的商户等。
A.正确
B.错误
[单选题]各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（ ），评估对方对合作内容的保障能力。
A.准确性
B.存在性
C.合理性
D.真实性和合法性
[单选题] 根据《客户服务渠道管理办法》,各省公司、地市单位运用信息技术手段,()各服务渠道运营情况。
A. 24小时监控
B. 行政班8小时监控
C. 特殊时段监控
D. 实时监控
[判断题]机构维护流程仅分行渠道与运营管理部或支行渠道与运营管理部可发起
A.正确
B.错误
