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[单选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道具体包括各代收电费银行，通过银行、银联等机构接入的社会第三方代收电费商户，通过公司电力“一卡通”系统开展代收电费业务的商户，以及通过公司电费充值卡系统开展充值卡代销售业务的商户等。
A.正确
B.错误
[多选题] 广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中，涉及运营情况收集的关键控制点有（ ）。
A. 根据业务管理需要，制定需收集信息的主题及要求
B. 完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C. 督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D. 对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项
[多选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中，涉及运营情况收集的关键控制点有（ ）。
A.根据业务管理需要，制定需收集信息的主题及要求
B.完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C.督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D.对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项
[判断题]广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网有限责任公司故障报修业务指导书引用文件主要是《中国南方电网公司供电服务承诺》。
A.正确
B.错误
[单选题] ()是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权,指导下级服务调度机构开展工作。
A. 广西电网公司市场营销部
B. 广西电网公司客服中心
C. 省级服务调度
D. 省级95598
[多选题]下列（ ）属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.客户申请转户
B.客户变更用电性质
C.客户改造内部生产设备
D.客户申请增容
[判断题] 广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。
A.广西电网公司市场营销部
B.广西电网公司客服中心
C.省级服务调度
D.省级95598
[多选题]下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范）
A.故障报修
B.供电投诉
C.业务受理
D.交纳规费
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
