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[单选题] 客户投诉有 A 工厂在没有经过供电公司 同意的情况下 ,将厂里的供电变压器供给 B 工 厂,客服专员可派发( )工单。 (出处:投诉分 类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 举报-私自启封
B. 举报-绕越计量装置
C. 举报-擅自引入或供出电源
D. 举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[判断题](易)有 A 工厂在没有经过供电公司同意的情况下,将厂里的供电变压器供给 B 工厂,A 厂和B 厂是商量好的,此行为也是涉及违约用电的。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业
务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598
客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题] 有 A 工厂在没有经过供电公司同意的情 况下,将厂里的供电变压器供给 B 工厂,A 厂和 B 厂是商量好的,此行为也是涉及违约用电的 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
第三章 95598 专业知识类题库
A.正确
B.错误
[判断题]投诉服务流程为: 由受理客户投诉开始, 经过调查、 处理、及资料归档等流程环节, 服务结束。( )
A.正确
B.错误
[填空题] 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和（ ）。
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]40、某工厂（非新装客户）原有2台400kVA的变压器，因效益不好，想将其中的一台变压器暂时停止使用7个月，则应为该客户办理暂停业务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]当我们遇到客户投诉时，应认真倾听客户抱怨内容，从中判断客户投诉原因。常见的客户投诉原因有：（）
A.网络质量
B.套餐规则
C.费用争议
D.无理投诉
[填空题]按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为（ ）投诉和（ ）投诉。
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉包括（ ）投诉、（ ）投诉、（ ）投诉、（ ）投诉、（ ）投诉五类
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户反映 A 工厂已经在供电公司办理暂停了,但是一到晚上就继续使用办理过暂停的变压器生产, 影响周围居民休息, 客服专员应
( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.建议客户找负责人协商解决
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
[判断题]由两台变压器并联运行的工厂，当负荷小时可改为一台变压器运行。
A.正确
B.错误
[多选题]镙8客户投诉是指通过()等渠道受理的客户投诉。
A. 95598电话
B. 95598网站
C. 网上国网
D. 供电营业厅
