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[单选题]以下哪一个工具用于分析顾客购买模式?
A.客户生命周期价值
B.分析型CRM
C.运营型CRM
D.需求计划
E.SFA
[单选题]用来测量停止使用或者购买某公司产品或服务的顾客数量的指标是
A.转换成本
B.流失率(churn ratE.
C.顾客终身价值(CLTV)
D.转换率
E.离职百分比率
[判断题]顾客购买的沙发1月1日送货,2月16日发现结构松动,现顾客可选择退货、更换或者修理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]CRH380D动车组当列车处于驱动模式或任何启动模式，只有未激活、未连挂的司机室的前端的红色尾灯才闪烁，完全由TCMS控制。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客对于所购买的药品很重视比较挑剔属于什么类型顾客( )。
A. 漠不关心型
B. 防卫型
C. 干练型
D. 软心肠型
[单选题]CR400BF型动车组紧急驱动模式行车，限速 （ ） 。
A.80km/h
B.160km/h
C.200km/h
D.250km/h
[填空题]紧急驱动模式下，动车组运行时，（ ）需要隔离。
[多选题]以下关于CR400BF型动车组紧急驱动模式描述正确的是？
A.过分相时需要手动断开主断路器并降弓
B.紧急驱动模式主要适用于网络瘫痪工况下
C.紧急驱动模式下，动车组运行时，ASD装置需要隔离
D.过分相时需要手动断开主断路器，但无需降弓
[单选题]按订单生产的供应链模式也被称作( )( )模式。
A.基于供应的
B.需求驱动的
C.补货驱动的
D.推式的
E.市场驱动的
[单选题]第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]车辆无故障,但无法进入驱动模式,可能的原因有( )。
A.24V 蓄电池馈电
B.气压不足
C.电池 SOC 过低
D.后仓门未关
[判断题]CRH380B型动车组在紧急驱动模式时车顶隔离开关会自动打开。
A.正确
B.错误
[单选题]野是一家农产品网店的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一款蜜薯拍了10件，此时的小野应该如何做呢？（ ）
A.拍下的件数越多，个人业绩越高，店铺销售额也越高，等顾客发现拍错了再退也不迟
B.跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C.与顾客确认，是否是购买10件，如果不是，引导顾客取消原订单，重新下单
D.催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
[单选题]以风险驱动的开发模式是
A.瀑布
B.螺旋
C.迭代
D.敏捷
[判断题]CRH380B型动车组紧急驱动模式行车，过分相时需要手动断开主断并降弓。
A.正确
B.错误
[判断题]CR400BF型动车组紧急驱动模式下，只要主断路器闭合，升弓数量不受限制。
A.正确
B.错误
[填空题]典型的消费者购买行为模式分为唤起需求、收集信息、（ ）、购买行为、购买感受五个前后相继的阶段。
[判断题]插电式混合动力汽车是当动力电池组通过电力网充满电后，汽车优先以纯电池组驱动模式工作
A.正确
B.错误
