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[多选题] 对服务追溯描述不正确的是( )。
A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头
[判断题]( )服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务( ),同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.流程
B.岗位设置
C.目标管理
D.标准设定
[多选题] 以下关于服务描述正确的是( )。
A.卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟
B.能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值
C.顾客得到企业和员工的关怀和尊重,是服务的情感价值
D.既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的( )和服务监测数据信息。
A.服务评估结果
B.服务过程记录
C.客户评价结果
D.服务结果反馈
[多选题]国家建立食品安全全程追溯制度,要求建立食品安全追溯体系, 保证食品可追溯,以下哪些内容是需要追溯到的?( )
A. 原料的采购日期
B. 购买产品的顾客身份信息
C. 原料的厂家、产地
D. 生产食品所使用原料的用量
[单选题]以下对于拒绝服务攻击描述错误的是：（ ）
A.通过盗取管理员账号使得管理员无法正常登录服务器
B.通过发送大量数据包导致目标网络带宽拥塞，正常请求无法通过
C.通过发送大量连接请求导致操作系统或应用的资源耗尽，无法响应用户的正常请求
D.通过发送错误的协议数据包引发系统处理错误导致系统崩溃
[单选题] 服务追溯要求( ),最终寻找到问题出现的源头。
A.从头开始逐步往后找
B.从问题发生点开始逐步往回找
C.从问题发生点开始逐步往后找
D.从结果开始逐步往回找
[多选题]以下关于智家工程师装移机服务时限描述正确的是：
A.有预约时间的，预约当日24点前开通
B.24小时装通
C.无预约时间的，当天16点前受理，当天24点前开通
D.无预约时间的，当天16点后受理，次日24点前开通
[多选题]关于EDAS服务分组，以下描述正确的是
A.生产环境也可以不创建
B.同一jvm中可以同时订阅同一个服务，同一个版本的不同分组服务
C.开发环境分组可以不创建，系统会自动创建
D.创建HSF的分组用于开发配置
[单选题]以下对 Windows 系统的服务描述,正确的是:
A.Windows 服务必须是一个独立的可执行程序
B.Windows 服务的运行不需要用户的交互登陆
C.Windows 服务都是随系统启动而启动,无需用户进行干预
D.Windows 服务都需要用户进行登陆后,以登录用户的权限进行启动
[多选题]、以下哪些描述属于消极的服务行为( )。
A.争辩、争吵、打断客户
B.适时向澄清事实
C.强调自己正确的方面,不承认错误
D.教育、批评、讽刺客户
[单选题] 以下关于服务反馈的描述,说法不正确的是( )。
A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C.相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务
D.服务反馈是重要但不是必须的环节
