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[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]中国石化销售公司计划在 1 年内对其 160000 名加油站员工实施 20 课时的加油站规范服务培训,又要解决工学矛盾,你认为最好的培训方法是 ( ) 。
A.E-Learning
B.讲授法
C.讨论法
D.游戏法
[判断题]汽车加油站的设计和施工除应执行《汽车加油加气站设计与施工规范》外，尚应符合国家现行有关强制性标准的规定。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站工程设计一般分为图选阶段、方案设计阶段、施工图设计阶段。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人,在所有与加油站有关的人员当中,( ) 是最重要的。
A.加油站员工
B.站长
C.客户
D.上级主管
[判断题]省道国道高速公路的货车司机,要求加油站提供的服务类型单一,服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙,且价格要低,有洗车、洗澡设施更好,对具体服务设施设备质量要求不高,只要价格宜、方便就行。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于 ( ) 类。
A.顾客在单一地点主动接触服务机构
B.服务机构在单一地点主动接触顾客
C.顾客在多个地点主动接触服务机构
D.服务机构在多个地点主动接触顾客
[单选题]顾客对加油站最直观的评价,除服务人员以外就是加油站的 ( )。
A.环境
B.油品质量
C.油品数量
D.内部管理
[单选题]站长是加油站的( ),组织和领导站内员工开展各项经营管理工作。
A.法人
B.第一责任人
C.员工
D.老板
[单选题]某加油站在给摩托车加油时违规操作，用塑胶桶给摩托车加油，有少量汽油泄漏，被另一位吸烟的员工不慎引燃，火势蔓延造成火灾，这种火灾属于（）。
A.A类火灾
B.B类火灾
C.C类火灾
D.D类火灾
[判断题]加油站区域可分为加油作业区和辅助服务区。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]中国石化加油站服务承诺是 ( )
A.计量准确
B.质量合格
C.环境整洁
D.安全快捷
[多选题]中国石化加油站服务宗旨是 ( )
A.信誉第一
B.顾客至上
C.确保安全
D.不断进取
[判断题]汽车加油加气站包括加油站、液化石油气加气站、压缩天然气加气站、加油加气合建站。
A.正确
B.错误
[单选题]每节课程应该设计( )的主题,有利于学员根据单独的课程主题掌握培训内容。
A.相关
B.独立
C.主要
D.以上都是
[单选题]课程设计过程的实质性阶段是( )。
A. 课程规划
B. 课程安排
C. 课程实施
D. 课程评价
