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[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]加油站商圈实态调查法有三种,分别是司机加油调查、进站顾客调查及顾客登记本。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客对加油站最直观的评价,除服务人员以外就是加油站的 ( )。
A.环境
B.油品质量
C.油品数量
D.内部管理
[多选题]加油站室外形象包括 ( )
A.油罐区
B.加油区
C.附属用房
D.辅助区
[单选题]加油站经营场所有时会发生顾客被他人侵犯人身权或者财产权的情况,关于顾客被侵权情况说法正确的是 ( )
A.加油站仅需对加油过程负直接安全责任
B.加油站内顾客被他人侵权与加油站无关
C.只要是顾客,加油站就有安全保障义务
D.加油站应在合理限度内保障顾客安全
[判断题]汽车加油加气站包括加油站、液化石油气加气站、压缩天然气加气站、加油加气合建站。
A.正确
B.错误
[多选题]职工个体形象和企业整体形象的关系是（）。
A.企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B.个体形象是整体形象的一部分
C.职工个体形象与企业整体形象没有关系
D.没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护
[单选题]加油站为了在短期内刺激顾客购买行为,经常会采用刺激性高、短期效果比较明显的( ) 活动,提高加油站的销售量。
A.营业推广
B.广告
C.公共关系
D.提高服务质量
[单选题]一名加油站站长要想获得站长资格,必需掌握更多的加油站安全、加油站管理等知识, 以及其他要求,这实际上是对站长工作岗位的( ) 要求。
A.能力
B.任职资格
C.素质模型
D.经验
[单选题]加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的( ) 来吸引新的顾客;另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。
A.产品质量
B.服务质量
C.顾客价值
D.产品与服务质量
[单选题]加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人,在所有与加油站有关的人员当中,( ) 是最重要的。
A.加油站员工
B.站长
C.客户
D.上级主管
[单选题]（ ）是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，是无形的精神力量。
A.团队凝聚力
B.合作能力
C.沟通
D.领导
[多选题][T2]欧洲现有的加油站非油品经营除了便利店业务之外,还包括为司机和顾客提供服务的 ( ) 等。
A.快餐店
B.汽车清洗
C.汽车售卖
D.汽车维修
[判断题][T3]针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征,开展促销活动时不但要对促销形式、宣传手段进行组合,而且需要结合油品与非油品的业务发展,采用油非互促、卡非互促等方式,充分利用各业务线条资源,提高加油客户进店消费率,以油促非,以非促油。( )
A.正确
B.错误
[判断题][T3]加油站的商圈区别于一般的零售商圈,顾客群体不具有高流动性,其地理覆盖范围不限于方圆数百米至数公里。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]加油站、加油加气合建站油罐、加油机与站外小于或等于1000KVA箱式变压器、杆装变压器的防火间距可减少（ ）％。
A.10
B.20
C.30
D.50
[判断题] 网页设计一般要与企业整体形象一致。
A.正确
B.错误
