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[判断题]线路公里标一般以线路起点车站的旅客站房中心处为零公里算起,在整公里处注明里程。( )
A.正确
B.错误
[判断题](47091)( )线路公里标一般以线路起点车站的旅客站房中心处为零公里算起。在整公里处注明里程。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客问询时,应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,( )。
A.回答准确,解释耐心
B.正确回答,耐心服务
C.耐心回答,解释耐心
D.耐心回答
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,( );对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,( )。
A.有问必答
B.回答标准
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时,列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),(),有问必答,回答准确,解释耐心。
A.面带微笑
B.停下工作
C.目视旅客
D.注视旅客