[多选题]举报和投诉的处理程序包括( )。
A.接待
B.受理登记
C.整理
D.调查处理

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[单选题]在举报和投诉处理程序中,受理登记的下一个程序是( )。
A.调查处理
B.初审
C.移交
D.答复

[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制

[多选题]根据《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉处理的程序主要( )。
A.受理
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档

[判断题]县级以上人民政府公安机关应当建立健全投诉处理与反馈制度,公布投诉举报方式,依法处理有关辅警的举报和投诉,并将查处结果告知投诉举报人。( )
A.正确
B.错误

[多选题]投诉处理进展信息包括：（）、投诉类型等。
A.统一投诉受理编码
B.投诉号码
C.投诉受理渠道
D.受理时间
E.受理人员工号

[多选题]处理举报投诉在行动时应当注意(　　)。
A.反应快速
B.准确告知
C.处理准确
D.服务热情

[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”相关要求,启动投诉快速处理程序,在(　　)自然日内完成结案。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个

[多选题]透明化投诉处理进展信息包括哪些？
A.统一投诉受理编码
B.投诉受理渠道
C.受理时间
D.受理人员工号
E.投诉类型
F.投诉号码

[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二

[多选题]投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对（）、（）、（）投诉变化的监控。
A.重点业务
B.网络
C.服务
D.资费

[多选题]投诉处理进展信息包括：（）、（）、投诉受理渠道、（）、（）投诉类型等。
A.统一投诉受理编码
B.投诉号码
C.受理时间
D.受理人员工号

[单选题]举报投诉消防安全违法行为核查卷可以以每起核查案件为单位，以举报投诉受理时间为序，按( )立卷，集中归档。对建设工程、消防产品质量的举报投诉，其归档内容可参照有关案卷归档内容进行适当调整。
A.. 季度
B. 月度
C.. 季度或年度
D. 月度或季度

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉

[判断题]《供电服务规范》：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
A.正确
B.错误

[简答题]网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的()。

[多选题]网上国网的投诉举报包括哪些方面？
A.电力设施保护
B.投诉
C.举报
D.行风问题线索

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