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[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[单选题]银行业金融机构的变更终止，以及业务范围和增加业务范围内的业务品种，国务院银行业监督管理机构自收到申请文件之日起（）内，对申请事项做出批准或者不批准的决定
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
[简答题]银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。（ ）
[单选题]银行业金融机构应根据客户的业务性质、衍生产品交易经验等评估其成熟度，对客户进行相应分类，并至少多长时间复核一次其合理性，以便进行动态管理？（）
A.每3个月
B.每半年
C.每9个月
D.每一年
[单选题]银行业金融机构在办理业务时发现假人民币而未收缴的,中国人民银行可对该银行业金融机构处以( )。
A. 1千元以上5千元以下罚款;
B. 1千元以上5万元以下罚款;
C. 1万元以上5万元以下罚款;
D. 5万元以上罚款。
[判断题]《 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（ 修订版） 》 中所称的银行业金融机构的分支机构不包括持牌的信用卡中心。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]我国国务院银行业监督管理机构负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作。
A.正确
B.错误
[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（ ）。
A.医疗人员
B.掌握无障碍服务方法和技能的员工
C.心理专家
D.护理人员
[多选题]根据《银行业金融机构反假货币工作指引》,银行业金融机构反假货币业务培训分为( )。
A.理论培训
B.假币的制作手法、制作特点和识别方法培训
C.反假货币相关法律法规和规章制度培训
D.假币识别技能培训
[判断题]外商投资银行、中外合资银行、政策性银行经国务院银行业监督管理机构批准获得经营人民币业务资格才可申请进入同业拆借市场。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业从业人员在接洽业务过程中， 应当（）、 态度稳重、 礼貌周到。 对客户提出的合理要求尽量满足， 对暂时无法满足或明显不合理的要求， 应当耐心说明情况， 取得理解和谅解。
A.衣着得体
B.奇装异服
C.新颖另类
D.时尚新潮
[单选题]银行业消费者权益保护的对象是（）。
A.自然人
B.消费者
C.法人
D.自然人消费者
[单选题]银行业金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行（ ）
A.对其资金进行冻结
B.处以50万元以上，100万元以下的罚款
C.予以撤消或解散
D.接管或者促成机构重组
[单选题]（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
E.略
[单选题]银行业消费者权益保护的重点对象是什么?( )
A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业
B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人
C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业
D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[单选题]( )指的是银行业金融机构为保证客户在银行为客户对外出具具有结算功能的信用工具,或提供资金融通后按约履行相关义务,而与其约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的存款类别。在客户违约后,银行有权直接扣划该账户中的存款,以最大限度地减少银行损失。
A.定期存款
B.活期存款
C.单位保证金存款
D.单位协定存款
