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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,受理单位和处理单位应按时开展两级回访。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,公司应急领导小组根据供电服务事件( )、严重程度和社会影响,确定响应级别。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理主要指在供电服务过程中,牢固树立( ),坚持( )理念,规范( ),增强( ),提高服务质效,强化服务过程管控,主动做好对外宣传沟通,持续加强队伍建设,着力提升供电服务品质。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围,将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级,其中( )为最高级别,用( )色表示。