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[多选题] 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。
A.介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法
B.修改用户ITV密码
C.清理施工现场
D.介绍网上营业厅等电信网址
[单选题]视频监控类安装产品自生效起 （） 个月内，投诉安装质量问题，可以派单安排装维人员上门处理，若超出此时间范围无需派单给装维人员。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]装维人员上门服务应首先出示（ ）
A.“中国移动”标识的工号牌
B.上岗证
C.身份证
D.名片
[简答题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量
[单选题]装维人员上门服务时的着装规范不包括（）。
A.干净
B.整洁
C.衣领外露
D.合身
[单选题]下列装维人员上门服务规范中不正确的有（）。
A.客户提出的所有要求必须满足
B.保持微笑，诚恳态度
C.认真倾听客户说话
D.表述清晰不结巴
[单选题] 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。
A.皮纤故障
B.主光路断
C.分支光路断
D.光猫关电
[判断题]装维接单后展示装维工单派发到装维系统，并分配给具体的装维人员处理等相关信息：装维人员姓名、装维人员工号、装维人员电话
A.正确
B.错误
[判断题]判断】装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()1分
A.正确
B.错误
[单选题] 装机工单在临近上门前，但装维无法准时上门，需要怎么操作？
A.电话与用户协商，成功后进行改约操作
B.系统改约后，上门前进行电话联系
C.电话告知用户，然后进行改约操作
D.系统进行改约操作
[单选题]以下装维人员安装过程中，正确的规范是：( )
A.利用职权故意刁难用户
B.擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C.严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D.对用户的申告或举报进行打击报复。
[多选题]智慧社区上门测试环节，装维人员需进行（）
A.终端设备校验
B.设备查询杭研设备校验
C.设备测试（杭研校验通过后显示）
D.附件上传
[单选题]工单类别：家庭业务 → 服务触点 → 装维人员 → 售后服务 → 装维人员维修不及时，这类工单直流哪里处理？
A.地市投诉处理中心
B.省网管
C.二线
D.省支撑
