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[单选题]应急服务应以保障乘客（ ）为首要目标。
A.A.舒适
B.B.准点
C.C.便捷
D.D.人身安全
[单选题]应急服务应以( )为首要目标。
A.保证列车运行安全
B.保障乘客人身安全
C.控制事态发展
D.避免社会恐慌
[多选题]运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立 等业务工作协调机制。 ( )
A.客运
B.服务
C.行车
D.维保
[单选题]保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求 ，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（ ）。
A.不能接打手机
B.不准吃零食
C.系好安全带
D.妥善放置携带的危险品
[单选题]对监测的服务目标各项考核应以能( )服务目标为前提。
A.实现
B.优化
C.核查
D.反映
[判断题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价.服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A.正确
B.错误
[单选题]在受理乘客投诉时，即使不满意乘客的投诉，也应以诚恳的态度向乘客（ ）。
A.劝解
B.说明
C.解释
D.道歉
[单选题]网约车平台公司应当依法纳税，为乘客购买（）等相关保险，充分保障乘客权益。
A.附加险
B.第三责任险
C.承运人责任险
[判断题]当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。
A.正确
B.错误
[多选题]机房建设应以满足 为目标，机房的基础设施应按基本需求配置
A.业务系统高可用性
B.业务系统高可靠性
C.业务连续性
[判断题]列车上发生严重治安或刑事事件后，电客车司机应迅速汇报行调，协助车站疏散乘客，保障乘客和自身安全。（ ）
A.正确
B.错误
