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[单选题]大碗面烤热后几分钟之内必须送给旅客品尝？
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]大碗面的调味佐料应全倒入碗中再送给旅客？
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时，客运岗位工作人员必须面向旅客站立回答。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车在长大隧道内被迫停车无法继续运行且现场危及旅客安全，必须引导旅客出长大隧道等待救援时，司机应根据列车长的要求向列车调度员申请封锁邻线区间的调度命令，接到列车调度员封锁邻线区间调度命令后，司机向列车长传达。需跨越线路疏散时，经列车长与司机联系，司机在向列车调度员联系确认邻线已封锁后，方可组织旅客跨越线路。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]紧急撤离后必须指挥旅客：
A.迅速远离飞机，陆上风下侧 100 米外
B.迅速远离飞机，陆上风上侧
100 米外
C.迅速远离飞机，水上风下侧
100 米外
D.迅速远离飞机，水上风上侧 100米外
[多选题]旅客办理临时身份证明,证明信内容必须包括旅客（ ）、性别、出生年月、（ ）、有效身份证件号码等信息，并（ ）。
A.工作单位
B.姓名
C.籍贯
D.加盖证明单位公章
[判断题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[单选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答,不得使用“不知道”、“没点等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.委婉
B.谨慎
C.耐心细致
D.隐晦
[单选题]当撤离时客舱中一片漆黑，乘务员必须指挥旅客：
A.弯下腰，俯下身，衣袖捂
住口鼻
B.朝灯光方
向走
C.原地不动
D.自由行动
[判断题]对于不愿意坐在出口位置的旅客必须要求该旅客讲出理由。
A.正确
B.错误
[单选题] 因故旅客列车必须在非旅客列车到发线接发（图定在非旅客列车到发线上接发时除外）时，须由（ ）口头准许。
A.站长
B.车站值班员
C.列车调度员
D.调度所值班主任
