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[单选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答,不得使用“不知道”、“没点等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.委婉
B.谨慎
C.耐心细致
D.隐晦
[单选题]车站工作人员遇旅客列车晚点时,()。
A.旅客不问,不必清楚旅客列车晚点情况
B.不必细致地回答旅客询问
C.晚点时间短,不必通报晚点时间
D.不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语
[简答题]旅客列车发生火灾爆炸时应立即汇报，列车工作人员汇报有什么要求？《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》（南铁客〔2017〕40号）3.1.1
[判断题]车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速旅客列车车门管理规定》中要求站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
A.“宁扒勿漏”
B.“宁漏勿扒”
C.“视情况而定”
D.“及时上车”
[单选题]普速旅客列车组织旅客乘降时，列车工作人员应配合车站组织旅客“（）”，避免上下车旅客拥堵在车门口。《南昌局集团公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客[2018]101号)）
A.先下后上
B.先上后下
C.前下后上
D.前上后下
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车在规定有上水站停站时,车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接。
A.正确
B.错误
[简答题]列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，列车如何处理？《南昌铁路局普速旅客列车车门管理规定》南铁客〔2015〕408号
[判断题]如遇旅客霸机，应耐心劝解，安抚旅客情绪，及时报告安全员，必
要时应由安全员联系地面工作人员上机处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在( )洗
脸间洗漱。
A.软卧车厢
B.硬卧车厢
C.餐车
D.硬座车厢
[单选题]普速旅客列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员应立即呼叫（）（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》南铁客〔2020〕239号
A.列车长
B.车辆乘务员
C.列车员
D.乘警
[多选题]普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，应立即报告（ ），停车后，车站工作人员要及时赶赴现场，妥善处理，处理完毕及时开车。
A.车站值班员
B.客运值班员
C.客运值班干部
D.助理值班员
[判断题]有人从列车上坠落或线路上有人死伤时(快速旅客列车不危及本列车运行安全时除外)列车工作人员可以使用紧急制动阀。（）。
A.正确
B.错误
[简答题]车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应如何处理？《南昌铁路局普速旅客列车车门管理规定》南铁客〔2015〕408号
[简答题]车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应如何处理？《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》（南铁客〔2020〕239号第21条）
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“______”的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。
[多选题]列车工作人员值乘中发现旅客列车车窗玻璃破损时，须立即将（）报告车辆乘务员
A.发现时间
B.车厢位置
C.车窗位置
D.玻璃破损情况
