更多"[单选题]1.3. 第1题在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需"的相关试题:
[单选题]在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。
A.自助服务
B.远程服务
C.核心服务
D.交互性服务
[判断题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]1.3. 第1题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾
客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[单选题]4.9. 第1题
在排队管理时，服务企业采用()有助于减少顾客不加入队伍的现象。
A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.预约
[单选题]1.2. 第1题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作
用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[判断题]服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]1.2. 第1题
服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。
A.正确
B.错误
[多选题]4.5. 第1题
在服务时间固定的情况下，影响服务能力的因素有()。
A.人力资源
B.服务设施
C.设备与工具
D.客户
[单选题]4.146. 第1题
在服务过程中应提倡使用()。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]1.293. 第1题
在PMS系统中，查询计量箱时，应在营销设备类型中选择（）进行查询。
A.用电计量箱
B.用电采集终端
C.用电计量柜
D.用电关口表
[单选题] ()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[多选题] 华为云存储容灾服务支持以下哪几种类型的计算实例或场景?
A.HCS
B.DeC专属
C.DeH专属主机
D.ECS弹性云服务器
[单选题]4.107. 第1题
在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。
A.“你等会啊，我帮你看一下！”
B.“您等一会！”
C.“请稍候，我现在为您查询。”
D.都可以
[单选题]1.129. 第1题
在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与()的关系。
A.效率
B.效益
C.个人形象
D.企业形象
[单选题]4.128. 第128题在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷( )。
A.直方图
B.散布图
C.正态分布图
D.排列图
[单选题]4.221. 第1题
在特别重大和重大服务事件响应行动中，服务事件应急处置领导小组全面指挥协调应急处置工作，启用公司
（），必要时向事件发生地派出服务事件应急协调工作组。
A.客服中心
B.运营监测中心
C.营销部
D.应急指挥中心
