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[单选题]客户联络中心应提供( )服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务
A.7×24小时
B.9时-21时人工
C.8时-17时人工
D.周一至周五人工
[判断题]客户联络中心一次接听成功率=客户第一次接入(含线上线下)且接受服务的次数/客户联络中心总话务量×100%。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有()
A.疑难工单
B.建议工单
C.客户体验工单
D.声誉风险工单
[单选题]燃气企业应为用户提供( )不间断的服务服务。
A. 24h
B. 12h
C. 8h
D. 20h
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]为提高客户服务水平，柜员应为客户提供代保管印章和重要空白凭证服务，并做好交接登记。
A.正确
B.错误
[判断题]人力资源管理咨询服务机构应为专业人员提供相关的业务培训，应包括人力资源管理知识、沟通能力、客户服务和关系发展知识、经营管理知识、项目管理知识和办公软件的操作能力。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。
A.标准服务、延深服务、超值服务
B.一般性服务、人性化服务、超值服务
C.标准服务、人性化服务、超值服务
D.标准服务、人性化服务、特定服务
[单选题]美甲师和经营者应为消费者提供无毒无公害无污染高品质的服务,按照国家( )经营服务。
A.消费者权益标准
B.全面质量标准
C.空气质量标准
D.环境质量标准
[判断题]医疗保健机构应为婴幼儿生长发育、哺乳和护理提供医疗保健服务。
A.正确
B.错误
[判断题]车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等必须服务。
A.正确
B.错误
[判断题]车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等必需服务。
A.正确
B.错误
