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发布时间:2024-05-23 03:05:21

[简答题]请对以下用电变更(过户)案例进行分析。 【事件过程】 某年3月7日,客户拨打95598服务热线反映:2月26日,到当地营业厅办理过户手续,工作人员负责该业务的营业员请假,让他第二天再来,也没说明如何办理、需要什么手续,第二天客户再去时,工作人员讲客户资料不全,让补充完善后才能办理,第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费,但直到拨打电话当天,客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满,要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后,派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题,并提出整改建议。

更多"[简答题]请对以下用电变更(过户)案例进行分析。 【事件过程】 某年3"的相关试题:

[简答题]请对以下用电检查行为进行分析。 事件过程:某供电公司用电检查员贾某,星期天与两名同学在饭店就餐。席间,发现该饭店电表计量箱箱门被打开,表盘玻璃松动,有明显撬痕。就餐结束后,贾某在吧台出示了工作证,指出私启电表箱属于窃电行为,当场对该饭店终止了供电,让该饭店听候处理。请分析该次反窃电存在的问题。
[单选题]机坪管委会办公室对机坪的重点案例进行分析,查找潜在的危险源,提出改进建议,每年至少开展()次D
A.A.4
B.B.3
C.C.2
D.D.1
E.略
F.略
G.略
[单选题]营业网点应在( )个工作日内对可疑案例进行人工分析
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]以下用电中应执行居民生活用电价格的是(____)。
A.中、小学校
B.市政路灯
C.商场报警器用电
D.有线广播站
[判断题]公司各单位应及时汇总分析突发事件风险,对发生突发事件的可能性及其可能造成的影响进行分析、评估,并不断完善突发事件监测网络功能,依托各级行政、生产、调度值班和应急管理组织机构,无需报送相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题]采集器应能记录参数变更事件、抄表失败事件、终端停/上电事件、磁场异常事件等。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》的规定,以下属于新装.增容.变更用电.分布式电源并网及市政代工服务渠道的是()。
A.供电营业厅
B.电子渠道
C.客户现场
D.自助营业厅
[简答题]请对以下事件存在的问题进行分析:【事件过程】某电力公司监控分析员通过营销稽查监控系统发现某新装客户连续6个月无 抄见电量。经查,该客户为小区楼顶信号塔用电,属2011年1月批量新装用户,每月均有电 量产生,由于抄表员一直未找到该户电表位置,造成该户连续6个月无抄见电量,电费核算员每月复核后均发电费异常工单,抄表员每次均回复“实抄为零”。
[判断题]航后讲评对本次航班的重点关注点进行讲评,通报典型案例及特殊事件,指出航班中的不足之处,以反向批评为主,评价乘务组整体 情况。
A.正确
B.错误
[简答题]请对以下事件进行分析 【事件过程】供电公司在答复某10kV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中,推荐该客户使用某品牌的开关柜。 通过以上事件,请分析: (1)该事件违反了哪些规定? (2)该事件暴露出供电公司存在哪些问题? (3)有哪些意见和建议?
[判断题]低压用电户指220伏及以下电压等级供电、用电性质为居民生活用电的用电户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]低压用电户是指400伏及以下电压等级供电的用电性质为居民生活用电以外的用电户。
A.正确
B.错误
[单选题]以下用电中执行居民生活电价的是( )
A.中、小学校
B.市政路灯
C.报警器用电
D.有线广播站
[简答题]请对以下电量电费异常事件进行分析。 【事件经过】 某日,居民客户拨打95598热线投诉:认为自家近期电量电费异常高,为此专门到供电所咨询供电所工作人员。但该工作人员说自己不负责电费问题,让他自己拨打95598电话咨询,客户不满,要求核实处理。客户同时表示,该问题之前也曾发生过,客户当时已把投诉信函放入营业厅意见箱,但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?
[多选题] 以下用电设备为一级负荷的是( )。
A.牵引供电系统
B.应急照明
C.通信、信号设备
D.自动售检票设备
[简答题]请对以下计量事件进行分析。 【事件过程】 2021年5月10日18:02,客户拨打95598电话反映:自家电表被换,未接到任何通知和张贴换表的通知单,而且换表后在她家门口留下一地换表的垃圾,无人清理,拨打所留台区经理电话,始终处于无人接听状态。客户要求工作人员尽快联系核实处理。95598客服专员进行了派单。19:13,客户拨打95598反映,一直无人联系,95598客服专员随后派发第一次催办工单。19:31,客户拨打95598电话反映,与她沟通的工作人员“说话冷漠、生硬、不耐烦”,要求换其领导与她沟通,随即95598客服专员派发第二次催办。19:52,客户第三次拨打95598反映,对第二个工作人员解释不认可,认为供电公司在没有任何通知的情况下将自家电表换成走的较快的表计,要求验表,95598客服专员随后派发第三次催办。请问此次事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露哪些问题?并对工作人员提出改进建议。
[简答题]请对以下计量事件进行分析。 【事件过程】 某日,客户拨打95598电话反映:自家与邻居两家表计线路接错,让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看,发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉--服务投诉--服务行为--计量人员服务行为”工单。请问此事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
[简答题]请对以下欠费停电事件进行分析。 【事件经过】 某客户拖欠三个月电费共计1200元,供电公司催费人员给该客户下达了电费催交通知单。两日后,催费人员见该客户仍未交纳电费,便对其实施了停电。客户随即交清电费,要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该客户拨打95598供电服务热线进行投诉。上述事件违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
[简答题]请对以下事件进行分析。 [事件过程]2015年6月,能源监管机构收到某地群众来信,反映某供电公司在办理昊某10千伏专变配电项目报装业务时,多次进行竣工查验,拖延停电接火和装表接电时间,给实际用电户某虾农带来巨大损失。 通过以上案例,请分析: (1)该案例违反了哪些规定?暴露出供电企业存在哪些问题? (2)有哪些意见和建议?

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